Medios con los que se crean y gestionan los avisos de cliente en las áreas de Mantenimiento y de Servicio al cliente. Las siguientes clases de aviso se encuentran predefinidas en el sistema estándar:

Además de estas clases de aviso estándar, también se pueden definir clases de aviso específicas de usuario.

Puede configurar las pantallas para las clases de aviso individuales en el Customizing.

Si un dispositivo de cliente tiene que ser arreglado o mantenido, la persona de contacto en el centro del cliente puede introducir un aviso de servicios directamente en el Sistema R/3 o informar al departamento de servicio al cliente del problema por teléfono, fax o mail. En el último caso, el empleado de servicio al cliente para el proveedor del dispositivo o el fabricante introduce el aviso en el sistema.

Puede introducir los datos siguientes en todas las clases de aviso:

• Objeto y datos de interlocutor

• El problema y los datos de la avería, utilizando catálogos y clasificación

• Datos de ejecución

Un aviso de servicio consta de una cabecera de aviso y de una o varias posiciones.

Los datos de cabecera de un aviso contienen información utilizada para identificar y gestionar el aviso en cuestión. Resulta válido para todo el aviso.

En función de la clase de aviso, las posiciones de aviso contienen datos que describen con mayor detalle el problema o la avería que ocurrió o la actividad que se realizó.