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Documentación de proceso Trabajo con dispositivos portátiles Localizar documento en árbol de navegación

Objetivo

Como técnico de servicio en el centro del cliente, puede utilizar dispositivos portátiles para consultar la información necesaria acerca de compromisos de servicios siguientes.

Partiendo del resumen de la orden, se puede pasar a los detalles con la información técnica. Puede visualizar la garantía y la información del contrato así como la dirección y datos de cliente.

Después de haber cerrado la orden, puede notificar técnicamente los tiempos empleados, el material utilizado y las fechas correspondientes de manera rápida y fácil.

Se trasladan los datos automáticamente desde su dispositivo portátil al Sistema R/3 y están disponibles a continuación para un tratamiento y evaluación posteriores.

El especialista o un empleado de servicios internos puede procesar los errores directamente en el dispositivo portátil una vez los datos se han trasladado al Sistema R/3. La explicación del problema en servicios internos significa que aunque existan incoherencias en el R/3, esto no impide innecesariamente al especialista realizar su trabajo.

Condiciones previas

Para asignar operaciones a los especialistas, se deben cumplir las condiciones previas siguientes en el Sistema R/3:

  1. Para el especialista que registra los datos en el servidor de Internet, se debe enlazar el registro maestro de usuario con el registro maestro del empleado. Para ello, introduzca el usuario como infotipo 0105 y la clase de comunicación 0001 en el registro maestro de empleado.
  2. Si se le debiera representar también al especialista como un cliente, debe enlazar el registro maestro de deudor al registro maestro de empleado para la sociedad relevante. Esto es aconsejable si gestiona los stocks de objetos de la flota como una entrega en consignación. Para ello, seleccione Logística ® Comercial ® Datos maestros ® Interloc.comercial ® Cliente ® Modificar ® Cierre e introduzca el número de personal en la sociedad solicitada en la etiqueta Gestión cuenta.

Flujo de procesos

  1. El responsable introduce el número de personal del especialista en la operación para el pedido de servicio y libera la orden.
  2. Cuando el especialista llama su lista de órdenes en el Sistema R/3, se trasladan los datos asociados a su dispositivo portátil.

Siempre verá las operaciones liberadas que se han asignado en el dispositivo portátil.
  1. Desde el resumen, puede utilizar un hiperenlace para llamar la pantalla detallada de la operación.
  1. Puede notificar los tiempos empleados y el material utilizado. Asimismo, puede realizar una notificación técnica.
  2. Los datos se trasladan al Sistema R/3 utilizando el pulsador de envío. Según la clase de navegador, hay dos opciones de traslado:

Atención

En el sistema estándar, se envían los datos relativos a la siguiente sesión. Sin embargo, una sesión sólo es válida durante un tiempo limitado. Por lo tanto, es aconsejable conectarse otra vez al servidor de Internet o al Sistema R/3 antes de enviar. Por esta razón, se deben ocultar los parámetros de conexión necesarios como campos ocultos en la página HTML o ya definidos en el Object Navigator en IWWO Internet Service.

 

 

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