Operaciones para gestionar la gestión de reparaciones 

Utilización

El sistema determina, mediante el esquema de reparación que se asigna a la posición de solicitud de reparación, las medidas necesarias para cumplir la solicitud de reparación del cliente.

Estas acciones se representan en el sistema como posiciones subordinadas de la posición de solicitud de reparación. El sistema determina los tipos de posición apropiados para las posiciones subordinadas mediante la utilización del tipo de posición de la posición superior (posición de solicitud de reparación). La utilización del tipo de posición y del tipo de posición de la posición superior se asignan a la clase de pedido de reparación en la actividad del Customizing Asignar tipos de posición.

La utilización de tipo de posición es la medida que aparece en el esquema de reparación con el prefijo "R". Por ejemplo, 101 (inscripción de la reparación) es la operación subyacente de la utilización de tipo de posición R101.

Características

En el sistema estándar, pueden crearse las siguientes clases de posición subordinada:

 

Posición subordinada	Se utiliza para
Posición de pedido de devolución	Gestionar la devolución de mercancías que deben ser reparadas
Posición de envase/embalaje en préstamo	Mandar aparatos en préstamo al cliente
Posición de reparación	Iniciar reparaciones Para determinadas clases de necesidad, puede crearse automáticamente un pedido de servicio para una posición de reparación
Posición de rechazo	Grabar que debe rechazarse una posición. No gestiona el proceso de rechazo.
Posición de solicitud de abono	Iniciar el proceso de abono para reembolsar al cliente las mercancías irreparables
Posición de entrega de salida	Devolver mercancías reparadas al cliente
Posición de aparatos en préstamo	Recoger aparatos en préstamo del cliente
Posición de solicitud de nota de cargo	Grabar datos de la facturación de gastos efectivos

Actividades

Cuando es posible, el sistema crea automáticamente las operaciones necesarias. Si alguna operación requiere autorización previa, el sistema no crea ninguna de las operaciones automáticamente. (Puede controlar esto en el esquema de reparación mediante el indicador Manual). Debe crear estas operaciones manualmente cuando haya obtenido la autorización necesaria para continuar. En este caso, seleccione la clase de operación que necesita entre las propuestas del sistema.

El esquema de reparación impide que el sistema cree automáticamente una posición de rechazo en el pedido de reparación. El status de posición de solicitud de reparación permanece en "Debe tomarse decisión empresarial" hasta que haya obtenido la autorización del cliente para rechazar el material del aparato y haya creado manualmente una posición de rechazo.