Orden de servicio 

Definición

Acuerdo puntual entre el prestatario de los servicios y el receptor de los servicios, mediante el cual el receptor de los servicios solicita servicios esporádicos y la facturación relativa a los recursos se efectúa al terminar el servicio.

Una orden de servicio consta de los grupos de datos siguientes:

·        Datos de cabecera

·        Datos de emplazamiento e imputación

·        Datos del objeto

·        Datos de la liquidación

·        Datos de la operación

·        Datos del componente

Utilización

La orden de servicio se utiliza para documentar el trabajo de servicio al cliente y el servicio. En particular, se puede utilizar la orden de servicio para:

·        Planificar los servicios específicamente con respecto a la utilización del material, las utilidades y el personal.

·        Supervisar la ejecución de medidas.

·        Introducir y liquidar los costes que se originan de los servicios.

Los datos de la orden de servicios se introducen en el historial. Son importantes para las evaluaciones y la planificación futura.

También se puede crear un cliente esporádico en la orden y trasladar los datos, por ejemplo, al pedido de cliente. Para más información, véase Traslado de datos de cliente esporádico y Clientes y proveedores esporádicos.

Estructura

Una orden de servicio contiene operaciones que describen cada una de las etapas de trabajo. Para mayor precisión, las operaciones se pueden dividir en suboperaciones.

En la operación se pueden planificar las utilidades y los materiales de recambio necesarios para realizar el trabajo.

Integración

Mediante la utilización del «pool de trabajo para avisos» para una orden de servicios o de mantenimiento, se pueden agrupar avisos similares para su tratamiento. Para más información, véase Notificación.

Mediante una orden de servicio se pueden procesar también los servicios en varios objetos similares instalados en el cliente.