Modellierte Terminüberwachung oder Standardeskalation
Das Laufzeitsystem ermöglicht die terminliche Überwachung der Ausführung von Workitems. Diese Terminüberwachung ist unabhängig von jeder Anwendungsfunktionalität.
Empfänger der Nachricht bei Terminüberschreitung (Standardeskalation)
Wenn einer der gesetzten Termine überschritten ist, werden die jeweiligen
Empfänger der Nachricht bei Terminüberschreitung benachrichtigt. Alle Empfänger erhalten ein Terminüberschreitungs-Workitem in die Terminmeldungsmappe ihres Business Workplace.Der Text dieser Benachrichtigung wird angezeigt. Sie bearbeiten ihn bei der Definition der hinterlegten Aufgabe. Aus der Schrittdefinition können Sie zur Bearbeitung der hinterlegten Aufgabe verzweigen und den Text auf der Registerkarte Beschreibung
bearbeiten.
Bei der Terminüberwachung von Warteschritten können Sie keinen individuellen Text in der beschriebenen Weise angeben. Eine individuelle Benachrichtigung können Sie mit der modellierten Terminüberwachung realisieren (siehe unten).
Wenn Sie ein Terminüberschreitungs-Workitem ausführen, erhalten Sie Informationen zum überwachten und nun verspäteten Workitem.
Falls ein Termin überschritten wird, ist das überwachte Workitem nicht im Status beendet. Am Status und an der Bearbeiterzuordnung des überwachten Workitem ändert sich durch die Terminüberschreitung und durch die Benachrichtigung nichts.
Um die Terminüberwachung in der beschriebenen Weise zu implementieren, pflegen Sie in der Schrittdefinition den Bezugszeitpunkt und die Daten der Registerkarte Text anzeigen.
Modellierte Terminüberwachung
E-Mail an die Empfänger
Wenn die Benachrichtigung der Empfänger nicht als Workitem realisiert werden kann oder soll, kann auch eine Benachrichtigung bei Terminüberschreitung als Mail oder als externes Dokument verschickt werden.
Beachten Sie, daß das überwachte Workitem noch nicht im Status beendet ist. Am Status und an der Bearbeiterzuordnung des überwachten Workitem ändert sich durch die Terminüberschreitung und durch die Benachrichtigung nichts.
Bei der Terminüberwachung von Warteschritten ist dies die einzige Möglichkeit, um einen eigenen Text zur Benachrichtigung der Empfänger zu verschicken.
Terminüberschreitung beendet Schritt
Sie können bei einer Terminüberschreitung die Ausführung des Workitem abbrechen. Dies kann z.B. erforderlich sein, wenn die auszuführende Tätigkeit überhaupt nicht mehr durchgeführt werden muß oder wenn sie von anderen Bearbeitern erledigt werden soll. Dazu müssen Sie einen Schritt vom Typ Ablaufsteuerung in den neuen Zweig einfügen.
Bei der Erstellung einer modellierten Terminüberwachung können Sie sich vom Workflow Wizard Terminüberwachung modellieren unterstützen lassen. Markieren Sie dazu den Schritt, den Sie terminlich überwachen wollen, und wählen Sie den Workflow Wizard mit Doppelklick.
In der Schrittdefinition des terminüberwachten Schrittes müssen Sie folgende Einstellungen vornehmen:
Fügen Sie in den neuen Zweig nach dem Ausgang Termin überschritten als letzten Schritt einen des Typs Ablaufsteuerung ein. Geben Sie in dessen Schrittdefinition an, daß das Workitem des terminauslösenden Schritts auf obsolet gesetzt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter
Pflege der Ablaufsteuerung.Modellieren Sie im Zweig Verarbeitung abgebrochen die Schritte, die ausgeführt werden sollen, wenn der Schritt Abbruch wegen Terminüberschreitung ausgeführt worden ist.
Für jede Terminüberschreitungsart, die Sie mit einer modellierten Reaktion aktivieren, wird ein neuer Zweig in der Workflow-Definition angelegt. Modellieren Sie alle Schritte, die speziell beim Überschreiten dieser Terminart ausgeführt werden sollen, in diesen Zweig. Modellieren Sie alle Schritte, die unabhängig von der überschrittenen Terminart ausgeführt werden sollen, in den Zweig Verarbeitung abgebrochen.
Eine automatische Benachrichtigung des Empfängers bei Terminüberschreitung erfolgt nicht. Soll eine Benachrichtigung erfolgen, müssen Sie diese im Zweig nach dem Ausgang Termin überschritten modellieren. Nutzen Sie dafür den Schrittyp
Mail versenden.