Wartungsplan mit Bezug auf Rahmenvertrag 

Verwendung

Durch einen Wartungsplan mit Bezug auf einen Rahmenvertrag können Sie die Abwicklung von Leistungen vereinfachen, die Sie in Rahmenverträgen für Serviceobjekte vereinbart haben.

Sie können hierfür Wartungspläne anlegen, bei denen das System folgende Wartungsabrufobjekte erzeugt:

·         Servicemeldung

·         Serviceauftrag

Welches Wartungsabrufobjekt (Servicemeldung oder -auftrag) ein Wartungsplan erzeugt, legen Sie durch den Wartungsplantyp fest, den Sie beim Anlegen eines Wartungsplans angeben.

Integration

Der Wartungsplan mit Bezug auf einen Rahmenvertrag integriert die Funktionen aus den Komponenten Instandhaltung (PM), Vertrieb (SD) und Kundenservice (CS).

Voraussetzungen

Die folgenden Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit Sie einen Wartungsplan mit Bezug auf einen Rahmenvertrag anlegen können:

Serviceprodukt

Für das Serviceprodukt, das Sie später im Rahmenvertrag angeben, haben Sie unter Logistik   ® Kundenservice ® Servicevereinbarungen ® Umfeld ® Vertrieb ® Serviceprodukte u.a. folgende Daten gepflegt:

·         Werk der IH-Planung

·         Arbeitsplatz

·         Auftragsart

·         Werk des IH-Arbeitsplatzes

·         Geschäftsbereich

·         IH-Anleitung (Equipmentpläne oder Technische-Platz-Pläne können Sie nicht zuordnen.)

·         Plantyp

Rahmenvertrag

Sie haben einen Rahmenvertrag angelegt, der folgende Bedingungen erfüllt:

·         Der Vertragstyp ist Kontrakt.

·         Die Vertragsart ist Service und Wartung (WV).

·         Sie haben auf der Registerkarte Verkauf

-         den Vertragsbeginn und das Vertragsende angegeben

-         als Vertragsposition ein Serviceprodukt angegeben

·         Sie haben im Fakturierungsplan unter Springen ® Position ® Fakturierplan den Fakturierungsbeginn und das -ende angegeben.

Zu Rahmenvertragspositionen mit folgenden Status können Sie einen Wartungsplan anlegen:

·         Gesamtstatus

-         offen

-         in Arbeit

·         Vollständigkeitsstatus

-         vollständig

·         Absagestatus

-         nicht abgesagt (Das System ordnet die Vertragsposition beim Anlegen eines Wartungsplans zu.)

-         teilweise abgesagt (Das System warnt und ordnet die Vertragsposition beim Anlegen eines Wartungsplans zu.)

Beim Anlegen des Wartungsplans

·         Sie wählen beim Anlegen eines Wartungsplans einen entsprechenden Wartungsplantyp. Im Standard ist dies einer der folgenden Wartungsplantypen:

-         Wartungsplantyp mit Bezug auf einen Rahmenvertrag, Wartungsabrufobjekt "Servicemeldung"

-         Wartungsplantyp mit Bezug auf einen Rahmenvertrag, Wartungsabrufobjekt "Serviceauftrag"

·         Sie geben folgende Daten ein:

-         einen gültigen Rahmenvertrag

Zu einem abgelaufenen Vertrag können Sie keinen Wartungsplan anlegen.

-         eine Rahmenvertragsposition

-         ein IH-Planungswerk

Funktionsumfang

Sie können einen Wartungsplan mit Bezug auf einen Rahmenvertrag und auf ein Instandhaltungsplanungswerk (IH-Planungswerk) anlegen. Jede Vertragsposition eines Rahmenvertrags kann

–         für eigene Termine gültig sein

–         für unterschiedliche Objekte gültig sein (Objektliste)

–         einen eigenen Status haben (z.B. offen, in Arbeit, vollständig)

Um eine eindeutige Zuordnung zwischen Vertragsposition und Wartungsplan zu gewährleisten, müssen Sie für jede Vertragsposition einen eigenen Wartungsplan anlegen. Ein Wartungsplan mit Bezug auf einen Rahmenvertrag enthält daher immer nur eine Wartungsposition.

Wartungsabrufobjekt "Servicemeldung"

Beim Anlegen eines Wartungsplans mit Wartungsabrufobjekt Servicemeldung kopiert das System aus dem Rahmenvertrag den Vertragsbeginn als Startdatum für die Terminierung in das Feld Zyklusstart der Terminierungsparameter. Die Wartungsposition hat keine Objektliste.

Wartungsabrufobjekt "Serviceauftrag"

Beim Anlegen eines Wartungsplans mit Wartungsabrufobjekt Serviceauftrag kopiert das System die Vorschlagsdaten für den Serviceauftrag aus dem Serviceprodukt. Aus dem Rahmenvertrag werden der Vertragsbeginn als Startdatum für die Terminierung in das Feld Zyklusstart der Terminierungsparameter übernommen. Die Wartungsposition des Wartungsplans enthält die Objektliste (z.B. alle Kopiergeräte, die gemäß der Vertragsposition gewartet werden sollen). Die Objektliste im Wartungsplan referenziert auf den Rahmenvertrag, d.h., sie erhält ihre Daten aus dem Rahmenvertrag und ist nur dort änderbar. Alle anderen Daten des Wartungsplans sind Vorschlagswerte, die Sie direkt im Wartungsplan ändern können.

Da Sie dem Serviceprodukt eine IH‑Anleitung zugewiesen haben, erhält das System beim Anlegen eines Wartungsplans Informationen über die Wartungsplanart. Die Wartungsplanart wird über die Wartungsstrategie bestimmt, die in der IH‑Anleitung angegeben ist. Die Tabelle verdeutlicht die Systemaktivitäten bei den unterschiedlichen Abrufobjekten:

 

Strategie	Abrufobjekt	Systemaktivität
zeitabhängig oder leistungsabhängig	Serviceauftrag	Das System legt einen Strategieplan an und erhält Daten (z.B. Wartungspakete) aus der Strategie. Bei leistungsabhängigen Wartungsplänen müssen Sie im Wartungsplan zusätzlich einen Zähler eintragen.
keine	Serviceauftrag	Das System legt einen Einzelzyklusplan an. Den Wartungszyklus müssen Sie manuell eingeben.
zeitabhängig oder leistungsabhängig	Servicemeldung
keine	Servicemeldung

Terminierung eines Wartungsplans mit Bezug auf Rahmenvertrag

Bei der Terminierung erstellt das System für das Abrufintervall, das Sie über die Terminierungsparameter festgelegt haben, Wartungsabrufe oder bei Fälligkeit Wartungsabrufobjekte (z.B. Serviceaufträge). Ausschlaggebend für die Erstellung von Wartungsabrufen und Wartungsabrufobjekten ist jedoch das Enddatum der Rahmenvertragsposition und nicht das Abrufintervall. Wenn der Vertrag abgelaufen ist, erzeugt das System für Wartungsabrufe mit Status wartet keine Abrufobjekte und keine neuen Wartungsabrufe mehr.

Wenn Sie im Rahmenvertrag die Objektliste oder die Gültigkeit des Vertrags ändern, wirken sich die Änderungen bei der Neuterminierung auf den Wartungsplan aus.

Zur Servicemeldung oder zum Serviceauftrag können Sie sich den Belegfluß anzeigen, d.h. welche Vorgänger- und Nachfolgebelege es gibt und in welchem Status Sie sich befinden. Weitere Informationen finden Sie unter Belegfluß.

Aktivitäten

Im Menü

Aktivität	Menüpfad
Rahmenvertrag anlegen	Logistik ® Kundenservice ® Servicevereinbarungen ® Verträge ® Kontrakt ® Anlegen
Objektliste im Rahmenvertrag zuordnen	Zusätze ® Technische Objekte
IH-Anleitung einem Serviceprodukt zuordnen	Logistik   ® Kundenservice ® Servicevereinbarungen ® Umfeld ® Vertrieb ® Serviceprodukte Wählen Sie Bearbeiten ® Neue Einträge.
Belegfluß anzeigen (z.B. für einen Serviceauftrag)	Logistik ®  Kundenservice ® Serviceabwicklung ® Auftrag ® Serviceauftrag ® Anzeigen ® Zusätze ® <Belege zur Meldung/Belege zum Auftrag> und dann Umfeld ® Wartungsvertrag ® <gewünschte Funktion>.

Im Customizing

Aktivität	Menüpfad	Besonderheiten
Definieren Sie ggf. eigene Wartungsplantypen.	im Customizing der Instandhaltung unter Vorbeugende Instandhaltung ® Wartungspläne ® Wartungsplantypen einstellen	Setzen Sie das Kennzeichen für den Wartungsvertrag. Als Wartungsabrufobjekt für den Wartungsplantyp mit Bezug auf einen Rahmenvertrag müssen Sie Servicemeldung oder Serviceauftrag definieren; für die Auftragsart muß das Kennzeichen Service markiert sein unter Vorbeugende Instandhaltung ® Instandhaltungsauftragsverwaltung ® IH-Aufträge und Serviceaufträge ® Funktionen und Einstellungen der Auftragsarten ® Kreditlimitprüfungen, Verkaufsbelegarten für Serviceaufträge.

 

Weitere Informationen über Rahmenverträge finden Sie in der Komponente Vertrieb unter Kundenkontrakt.

 

Siehe auch:

Wartungsplan zu einem Rahmenvertrag anlegen

Defaultwert für Wartungsplantyp festlegen