ワークフロー - サービス管理 (SAP ライブラリ - クロスアプリケーションコンポーネント (CA))

　 ワークフロー - サービス管理

最近では、特定のサービスを他の会社に提供することが非常に多くなってきています。自社の製造品目に関連したサービスを提供する場合も、ビジネスの主軸としてのサービスを提供する場合もあります。これに伴い、高いレベルのアフターサービスへの要求が得意先から高まってきています。

得意先に設置したマシンが故障したりサービスが必要になった場合、得意先の担当者は、直接 SAP R/3 システムでコールのログを記録するか、または電話、ファックス、またはメールで設備の供給元またはメーカのカスタマサービス部門に連絡し、代わりにシステムでコールのログを記録してもらうことができます。

このシナリオでは、 PC 上の不良ハードドライブを報告するコールが受信されました。 PC メーカは、このコールを受け取り、ホットラインサービスを通じて得意先の障害を解消します。

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プロセスフロー

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