Affectation d'agents 

Conditions préalables

Créez en premier une définition de conteneur, puis une compétence dans laquelle vous définissez des critères pour les valeurs du conteneur. Affectez ensuite un agent à chaque compétence.

Si la définition des rôles standard n'est plus à l’écran, accédez au menu SAP, sélectionnez Outils ® Business Workflow ® Développement ® Outils de définition ® Rôles standard ® Modifier, puis saisissez le rôle requis. Cliquez sur Modifier, puis sur l'écran Modifier rôle standard, sélectionnez Saut ® Compétences.

Procédure

À partir de l'écran Modifier compétences :

  1. Sélectionnez la compétence à affecter à un agent, puis Traiter ® Affectation d'agents ® Créer.

    2. La boîte de dialogue Sélectionner apparaît.

  2. Sélectionnez le type d'objet d'organisation à affecter comme agent, puis cliquez sur Suite.

Saisissez un critère de recherche, puis créez la relation entre la compétence et l'objet sélectionné. Confirmez vos entrées.

Dans la Vue globale, vous pouvez également saisir une période de validité pour la relation.

Résultat

Lors de l'exécution, le workflow exploite les agents potentiels et s’assure que les tâches appropriées sont acheminées aux bons agents au moment adéquat.