Les demandes de service interne vous permettent de demander et de traiter tout service à l'aide d'un simple formulaire ou d'un texte libre. Vous n'avez pas besoin d'être familiarisé avec le système SAP R/3. Ce type d'activité de demande peut par exemple être un enlèvement. La demande est transférée au responsable d'approbation ou au responsable de la procédure. Si la demande de service génère des coûts, vous pouvez envoyer la demande à un responsable de centre ou à un responsable du budget (qui peut exécuter un calcul automatique des coûts) pour approbation.

Cette fonction vous permet de traiter de nombreuses demandes sur l'intranet au lieu de le faire comme auparavant par simple courrier ou par téléphone. Vous pouvez saisir les demandes à tout moment du jour ou de la nuit, et ce, chaque jour de la semaine. Toutes les personnes impliquées peuvent également consulter le statut à tout instant. L'écriture de coûts intégrée assure le transfert des données sans erreur au Contrôle de gestion et le suivi des coûts des états de postes individuels.

La demande de service interne couvre trois processus de gestion :

Vous pouvez créer vos propres formulaires de demande sans connaissances ABAP.

Vous avez un seul écran initial pour la saisie et la consultation du statut de la demande.

Le système recherche les responsables de la demande à l'aide des détails repris sur le formulaire de demande.

Vous pouvez sélectionner des services standard prédéfinis ou créer vos propres scénarios de demande de service dans le Customizing.

Vous pouvez ajouter des notes à la demande de service à tout instant au cours du traitement.

Vous saisissez une demande de service interne à l'aide de la barre de lancement dans votre mySAP.com Workplace.

Dans le Customizing, vous pouvez définir les conditions d'approbation d'une demande de service.

Le responsable de centre ou le responsable du budget obtient automatiquement une synthèse des différentes demandes de service. Cette synthèse est fournie par une réserve de travail ou un workflow.

Le responsable peut :

• modifier le gestionnaire et transférer la demande de service. La demande peut alors être automatiquement transférée à un représentant, par exemple, si quelqu'un est en vacances ;
• envoyer, avant approbation, une note avec une requête concernant la demande de service à la personne qui a saisi la demande ;
• transférer la demande de service au responsable pour qu'il effectue un « calcul du coût de revient ».

Le responsable de centre ou le responsable du budget peut utiliser un collecteur de coûts (tel qu'un ordre interne) relié à la demande de service interne pour le suivi des coûts de la demande.

Le responsable de la demande de service est déterminé de la même manière que le responsable de centre ou le responsable du budget.

Cette personne est informée sur la demande de service par le workflow.

Si le responsable renseigne la demande de service comme traitée, les coûts induits sont alors imputés via une écriture de coûts intégrée.

Vous appelez le traitement

• pour l'avis via :

• pour la tâche d'avis via :

Vous avez envoyé une demande qui a été traitée ou exécutée après approbation (si nécessaire).