Le chargeur et le transporteur disposent d'un système de suivi simple pour contrôler le statut de transport. La fonction de suivi facilite l'échange de données par Internet entre le chargeur et le transporteur. Tous deux disposent d'une fonction d'affichage et de saisie des temps et des localités pour les événements (planifiés ou non) relatifs au transport. Le client peut également afficher ces données de transport sur Internet. Il obtient généralement des informations sur l'enlèvement du transport, le chargement, le déchargement, la livraison ou d'éventuels retards. Il peut s'agir d'événements prédéfinis (c'est-à-dire planifiés par l'organisateur du transport) ou d'événements individuels définis ultérieurement au cours du processus de transport en fonction des circonstances particulières qui entourent ce processus.

L'affichage de suivi permet la collaboration entre les différents partenaires par l'intermédiaire de l'initiative Business-to-Business ou Business-to-Customer mySAP.com.

Le chargeur aussi bien que le transporteur peuvent afficher et traiter la liste des informations de suivi d'un transport. Le client, en revanche, peut uniquement l'afficher.

Il peut exister des relations commerciales entre les utilisateurs SAP et d'autres partenaires. Seul le chargeur doit disposer d'un système SAP.

Les informations de suivi sont saisies manuellement par le transporteur ou le chargeur ou téléchargées sous forme de fichier SML à partir de la base de données du transporteur dans la base de données du chargeur.

Pour la saisie des données, les transporteurs et les chargeurs doivent se connecter au système et font l'objet d'une vérification. Chaque client dispose d'une identité d'utilisateur officielle qui permet l'affichage de la chaîne d'événements. La sécurité à ce niveau est assurée par la connaissance des entrées requises (par exemple, numéro d'ordre).

• Affichage du suivi pour l'organisateur des transports

Le chargeur peut appeler la fonctionnalité de suivi afin de repérer rapidement tout retard et de réagir en conséquence.

Dans le système SAP, l'affichage des informations de suivi et du statut de transport s'effectue de deux façons :

• affichage du site Web du transporteur dans une fenêtre d'interface utilisateur SAP ;
• affichage et modification des données de suivi depuis la base de données du chargeur.

• Affichage du suivi pour le client

Grâce à l'affichage du suivi, les clients ont accès au site Web du chargeur et peuvent ainsi contrôler le statut du traitement de leur commande.

À l'aide des critères de recherche appropriés, le client obtient des informations sur le statut du transport. Il lui suffit de remplir un formulaire de recherche prédéfini (par exemple, numéro d'ordre, numéro client, etc).

• Saisie du statut par le transporteur

Par l'intermédiaire d'une application WEB, le transporteur confirme le statut du traitement du transport dans le système du chargeur. Une collaboration étroite s'établit entre ces deux acteurs ; le chargeur conserve néanmoins toujours le contrôle du transport lui-même.

Les informations d'événements (sauf pour les transports pour lesquels les transporteurs prennent en charge l'interface de service express) dépendent de la vérification manuelle par les transporteurs.