Las solicitudes de servicios internos le permiten solicitar y tratar cualquier servicio utilizando un sencillo formulario o un texto libre. No es necesario tener experiencia en SAP R/3. Este tipo de acción de solicitud podría ser, por ejemplo, una mudanza. La solicitud se envía a la persona que debe dar la autorización o al responsable. Si la solicitud de servicio produce costes, puede enviarla a un responsable del centro de coste o a un responsable de presupuesto (que pueden ejecutar un cálculo de costes automático) para su aprobación.

Esta función le permite procesar muchas solicitudes que ha procesado anteriormente en la Intranet por mail o por teléfono. Puede introducir las solicitudes en cualquier momento, de día o de noche, cualquier día de la semana. Además, todas las personas implicadas pueden consultar el status en cualquier momento. La contabilización de costes integrada garantiza que los datos se trasladan sin errores al Controlling y que se supervisan los costes de los informes de partidas individuales.

La solicitud de servicios internos cubre tres procesos empresariales:

Puede crear sus propios formularios de solicitud sin tener experiencia en ABAP.

Tiene una pantalla inicial para introducir datos y consultar el status de la solicitud.

El sistema busca a los responsables de la solicitud utilizando la información del formulario de solicitud.

Puede seleccionar servicios estándar predefinidos o crear sus propios escenarios de solicitud de servicio en el Customizing.

Puede remitir notas con la solicitud de servicio en cualquier momento mientras se está tratando.

Las solicitudes de servicios internos se introducen mediante el LaunchPad de su puesto de trabajo de my SAP.com.

En el Customizing, puede especificar en qué condiciones se debe hacer una autorización para una solicitud de servicio.

El responsable del centro de coste o el responsable de presupuesto recibe automáticamente un resumen de todas las solicitudes de servicio que les afectan. El resumen se proporciona en forma de un pool de trabajo o de un workflow.

El administrador puede:

• Modificar al responsable y, así, enviar la solicitud de servicio. Ésta se puede enviar automáticamente, por ejemplo, a un representante, si alguien está de vacaciones.
• Antes de la autorización, enviar una nota con una consulta sobre la solicitud de servicio a la persona que la introdujo.
• Enviar la solicitud de servicio al responsable para obtener un "cálculo del coste".

El responsable del centro de coste o el responsable de presupuesto puede utilizar un colector de costes (por ejemplo, una orden CO) que se vincula a la solicitud de servicios internos para supervisar los costes que conlleva.

El responsable de solicitud de servicio se elige de la misma manera que el responsable del centro de coste o el de presupuesto.

A esta persona se le informa sobre la solicitud de servicio, utilizando el workflow.

Si el responsable indica que la solicitud de servicio está terminada, los costes producidos se contabilizan mediante contabilización de costes integrada.

El tratamiento se inicia

• Para la notificación mediante:

• Para la tarea de notificación mediante:

Envió una solicitud que se trató o se ejecutó después de la autorización (si es necesaria).

Para más información sobre las solicitudes de servicios internos del Customizing, véase la guía de implementación (IMG) en Componentes multiaplicaciones ® Servicios de Internet/Intranet ® Solicitud de servicios internos ® Definición de escenarios ® Definir escenarios.