Creación y tratamiento de reclamaciones (Biblioteca SAP

Creación y tratamiento de reclamaciones

Condiciones previas

Si emplea las opciones preconfiguradas que se suministran en la Gestión de reclamaciones, no será necesario realizar ningún tipo de Customizing. No obstante, si las opciones preconfiguradas no se ajustan a sus necesidades, actualice las siguientes opciones antes de utilizar la Gestión de reclamaciones:

Desea:	Información relevante	Acceso vía menús
... Definir una nueva clase de aviso	El sistema estándar suministrado contiene dos clases de aviso. La reclamación a clientes o proveedores es una reclamación que su empresa envía a otra empresa implicada en el proyecto. La reclamación de clientes o proveedores es una reclamación que otra empresa implicada en el proyecto envía a su empresa. En caso necesario, puede crear otras clases de aviso.	Sistema de proyectos ® Reclamación ® Aviso ® Creación avisos ® Clase de aviso ® Definir clases de aviso
... Definir un rango de números para la clase de aviso	Se ha asignado un rango de números a una o varias clases de aviso. Cuando se asigna un rango de números a la reclamación, el procedimiento dependerá de si ya se ha asignado un rango de números a la clase de aviso. El rango de números ya se ha actualizado en una clase de aviso Ejecute la transacción SM29. Accederá a la pantalla Tablas - toma muestra. En el campo Fichero Command, introduzca el fichero p46c_clm_mel. El sistema copia las parametrizaciones del Customizing desde el mandante cero a su mandante, pero no copia los rangos de números. Vaya al Customizing y actualice el rango de números para la clase de reclamación. No se ha actualizado ningún rango de números. Ejecute la transacción QCCN. Accederá a la pantalla Tablas - toma muestra. El campo Fichero Command ya aparece relleno. Confirmar la pregunta. El sistema copia el objeto de rango de números desde el mandante cero a su mandante. En este punto, ejecute la transacción SM29 y siga los pasos descritos más arriba.	Sistema de proyectos ® Reclamación ® Aviso ® Creación avisos ® Clase de aviso ® Definir rangos de números
... Configurar máscaras de imagen en pantalla para clases de aviso propias	Los grupos de información en el aviso están asignados a áreas de pantalla y a registros concretos. Configure las máscaras de imagen en pantalla, de modo que se ajusten a sus necesidades.	Sistema de proyectos ® Reclamación ® Aviso ® Creación avisos ® Clase de aviso ® Definir máscaras de imagen en pantalla
... Actualizar catálogos para la entrada de reclamaciones	Para crear una reclamación es necesario rellenar varios campos de entrada. El sistema ofrece varias opciones de entrada para dichos campos. El número y la clase de las opciones de entrada vienen determinados por catálogos, que crea el mismo usuario. Por ejemplo, cree un catálogo que presente en forma de lista todas las situaciones que pueden provocar desviaciones del plan del proyecto (un error humano o causas de fuerza mayor) o bien los posibles emplazamientos del error (por ejemplo, unas obras).	Sistema de proyectos ® Reclamación ® Aviso ® Creación avisos ® Clase de aviso ® Actualizar catálogos
... Definir una estructura de informes	Mientras los catálogos se pueden utilizar para todas las clases de aviso en el Sistema R/3, los grupos de códigos permitidos en cada catálogo se asignan a una clase de aviso concreta mediante una estructura de informes. Para más información, véase Estructuras de informes y Modificación de las estructuras de informes.	Sistema de proyectos ® Reclamación ® Aviso ® Creación avisos ® Contenido del aviso ® Definir esquemas de informe
... Definir una estructura de interlocutor para una clase de aviso	La estructura de interlocutor sirve para determinar las funciones de interlocutor (por ejemplo, solicitante o responsable) que se permiten o requieren en el tratamiento de reclamaciones.	Sistema de proyectos ® Reclamación ® Aviso ® Creación avisos ® Interlocutor ® Definir esquemas para interlocutor
... Especificar categorías de prioridades para las clases de aviso	El sistema utiliza las prioridades asignadas a una fecha de inicio y fin relativas para determinar las fechas de inicio y fin deseadas en la reclamación. La fecha de entrada se adopta como punto inicial.	Sistema de proyectos ® Reclamación ® Aviso ® Tratamiento de avisos ® Supervisión de respuestas ® Definir prioridad
... Definir códigos para textos explicativos	Se pueden asignar cuatro textos explicativos diferentes a una reclamación, cada uno con una descripción distinta. Asigne un catálogo, un grupo de códigos y un código a cada texto explicativo.	Sistema de proyectos ® Reclamación ® Parametriz.específicas reclamación ® Códigos para textos expl.detallados

Procedimiento

Seleccione Logística o Finanzas ® Sistema de proyectos ® Reclamación ® Mensaje ® Apertura e aviso.

Accederá a la pantalla Apertura de aviso: imagen inicial.

Introduzca la Clase de aviso y, según proceda, el Tipo interlocutor.

No es preciso especificar el tipo de interlocutor en este momento. Si decide especificarlo posteriormente, hágalo en el tratamiento de reclamaciones, donde deberá seleccionar Modificar tipo interlocutor. Entre otros factores, el tipo de interlocutor determina los documentos de referencia que el sistema proporcionará en el tratamiento de reclamaciones. Si no se especifica ningún tipo de interlocutor, el sistema visualizará todos los documentos de referencia disponibles.

Para obtener más información, consulte la documentación Interlocutores en reclamaciones.

No introduzca un número de aviso, a menos que en el Customizing haya especificado que el intervalo de rango de números asignado a la clase de aviso permite una asignación de números externa.

Si desea introducir el aviso mediante Internet, seleccione un intervalo de rango de números que no permita la asignación de números externa.

Seleccione .

Accederá a la pantalla Apertura de aviso: <clase de aviso>.

Introduzca los datos necesarios.

Para introducir información detallada en la reclamación, pulse Tratar texto para seleccionar una clase de texto explicativo. En el sistema estándar, este pulsador se encuentra en la etiqueta Valores concretos.

Se recomienda introducir el texto explicativo de la cabecera de aviso o bien las cuatro clases de textos explicativos, cuyas descripciones se han actualizado en el Customizing.

Para obtener más información, consulte Cómo introducir textos explicativos de aviso.

Especifique una prioridad para la reclamación. Esto indica el nivel de importancia y urgencia de la reclamación. En el sistema estándar, este campo se encuentra en la etiqueta Valores concretos.

Para obtener más información, consulte Especificación de prioridades.

Asigne un objeto de referencia a la reclamación. Puede hacerlo en este momento o posteriormente. En el sistema estándar, este campo se encuentra en la etiqueta Asignación.

La asignación de una reclamación a un objeto de referencia permite delimitar la selección de reclamación en el Sistema de información. Recuerde que sólo es posible visualizar esta asignación en los informes de la Gestión de reclamaciones. La asignación no está integrada con el resto de informes, por ejemplo, el resumen de estructura en el Sistema de proyectos.

Introduzca los costes de la reclamación. En el sistema estándar, los campos destinados a este fin se encuentran en la etiqueta Costes.

Podrá realizar un cálculo aproximado de los costes o, si dispone de información detallada sobre la reclamación, podrá calcularlos mediante el cálculo del coste unitario.

Para ejecutar una operación deberá introducir las acciones y medidas apropiadas en las etiquetas correspondientes o bien seleccionarlas en el string de operación. El sistema documenta la operación seleccionada en las etiquetas relevantes.

Para obtener más información, véase Acciones, Medidasy String de operación.

Para asignar documentos SGD (sistema de gestión de documentos) a la reclamación, deberá introducir los documentos en la etiqueta SGD.

Para obtener más información, véase Inclusión de documentos procedentes de SGD.

Grabe la reclamación seleccionando .

De este modo regresará a la pantalla Apertura de aviso: imagen inicial.

Resultado

El sistema graba la reclamación y le asigna un número de aviso.