Dieser Prozeß zeigt eine typische Prozeßkette, die durchlaufen wird, falls ein Kunde Dienstleistungen anfordert, die auf einem Kundenauftrag erfasst werden. Den Kundenauftragspositionen werden PSP-Elemente, die auch als Controllingobjekte dienen, zugeordnet. Die Istkosten entstehen durch eine Rückmeldung geleisteter Arbeitsstunden mittels des Arbeitszeitblatts und ggf. einer Erfassung von Reise- und anderen Kosten auf den PSP-Elementen. Die Isterlöse werden durch eine aufwandsbezogene Fakturierung auf dem Kundenauftrag ermittelt und auf ein PSP-Element gebucht. Am Periodenende werden nach einer Ergebnisermittlung des Projekts, zu dem die PSP-Elemente gehören, die ergebniswirksamen Kosten und Erlöse in die kalkulatorische Ergebnisrechnung abgerechnet und können dort ausgewertet werden.