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Dokumentation zur KomponenteChange-Request-Management

 

Das Change-Request-Management ermöglicht es Ihnen, Ihre SAP-Solution-Manager-Projekte durchgängig zu verwalten: Vom Change Management und der Projektplanung über das Ressourcenmanagement bis hin zum physischen Transport der Änderungen aus der Entwicklungs- in die Produktivumgebung.

Permanente Änderungen bei Software und Konfiguration sowie große Einführungsprojekte sind ständige Herausforderungen, die sich bei der Realisierung der Datenkonsistenz und einer sicheren Projektkontrolle stellen. Mit dem Change-Request-Management können Sie Änderungen innerhalb einer Systemlandschaft von einem zentralen SAP-Solution-Manager-System aus kontrollieren. Die Anwendung integriert die Funktionen von CRM-Geschäftsvorgängen zum Verwalten von Änderungsanträgen, und sie erweitert und dokumentiert die Projektkontrolle, indem sie die Projektplanung, von der Bearbeitung der Änderungsanträge bis hin zum eigentlichen Transport in die Produktivsysteme, integriert.

Das Change-Request-Management beinhaltet einen vordefinierten Satz von Workflows und Prozessen, die alle die Empfehlungen der IT Infrastructure Library (ITIL) erfüllen. Das Einrichten eines ITIL-konformen Change-Management-Prozesses in Ihrem Unternehmen wird hierdurch unterstützt.

Das Change-Request-Management unterstützt Prozesse wie dringende Korrekturen zur Implementierung schneller und direkter Änderungen in der Produktivumgebung sowie Aktivitäten für Wartungs- und Einführungsprojekte. System- und komponentenübergreifende Änderungen werden ebenfalls unterstützt.

Das Change-Request-Management bietet Ihnen folgende Vorteile:

  • Erhöhte Wartungs- und Projekteffizienz

  • Minimierung der Kosten für Projektmanagement und IT

  • Geringeres Risiko von Korrekturen und Scheitern von Projekten

  • Kürzere Phasen bei Korrektur, Implementierung und Produktivstart

  • Effiziente Wartung von Kundenentwicklungen und Implementierungen

  • Transparenz und Dokumentation des Änderungsprozesses von der Genehmigung eines Änderungsantrags bis zum Transport der Änderungen in die Folgesysteme

Hinweis Hinweis

Sie können für jeden Änderungszyklus das central Change and Transport System (central CTS) aktivieren, das eine technische Infrastruktur für die Funktionen für erweiterte Flexibilität im Change-Control-Management bereitstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Change-Control-Management mit central Change and Transport System.

Ende des Hinweises

Hinweis Hinweis

Wenn Sie das Change-Request-Management in einem vorhandenen System einrichten, das zuvor angelegte Transporte enthält, verwenden Sie die vorhandenen Transporte weiter, und legen Sie parallel dazu neue Change-Request-Management-Projekte an. Nach einiger Zeit sind die alten Transporte abgeschlossen, und Ihr System enthält nur neue Projekte und Transporte. CTS-Projekte sind während des Übergangs nicht obligatorisch.

Ende des Hinweises

Hinweis Hinweis

Aus SAP Solution Manager 7.1 heraus können Sie Änderungsanträge und -dokumente über das WebClient UI anlegen und bearbeiten. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie die Bearbeitung aller bereits angelegten Änderungsanträge und -dokumente über das SAP GUI abschließen. Neue Änderungsanträge und -dokumente sollten nur über das WebClient UI angelegt und bearbeitet werden.

Sie können auch das Work Center „Change Management“ als Einstiegspunkt in das Change-Request-Management verwenden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Work Center Change Management.

Weitere Informationen zu Änderungsanträgen im SAP GUI finden Sie in der Dokumentation zu SAP Solution Manager für frühere Releases unter Anfang des Navigationspfads http://help.sap.com Navigationsschritt Application Lifecycle Management Navigationsschritt SAP Solution Manager Ende des Navigationspfads.

Ende des Hinweises

Integration

Das Change-Request-Management ist ein Szenario des SAP Solution Manager und enthält Schnittstellen zu folgenden SAP-Lösungen:

  • CRM-Servicevorgänge zum Anlegen und Verwalten von Änderungsanträgen (optional)

  • SAP Portfolio and Project Management zum Verwalten der Projektplanung (optional)

  • Jobantragsverwaltung

  • Testmanagement

  • Systemintegration

Funktionsumfang

  • Softwareänderungen für ABAP- und nicht-ABAP-Objekte (z. B. Java-Archive) verteilen

    Weitere Informationen finden Sie in der Online-Dokumentation zum Change and Transport System und zu Non-ABAP-Objekte im Change and Transport System transportieren.

  • Wartungsabwicklung und Implementierungen, die mehrere Komponenten umfassen

  • Leistungsstarkes Support-Anfragenmanagement sowie Projektmanagement für Controlling, Planung, Design, Entwicklung, Test und Produktivstart

  • Umfassende, Workflow-gesteuerte Verwaltung von verteilten Aktivitäten einschließlich Planung, Entwicklung, Wartung und Produktivstart

  • Leistungsstarke Verfolgung von Änderungen bei den einzelnen Projekten

    Empfehlung Empfehlung

    Wir empfehlen Ihnen, abgesehen von der Verwendung der Projektphasensteuerung von Anfang an das Change-Request-Management einzusetzen, um dringende Änderungen und kontinuierliche Zyklen zu steuern. Anschließend können Sie die zusätzlichen Funktionen für die Abwicklung großer Änderungsprojekte nutzen.

    Ende der Empfehlung.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zum Arbeiten mit dem WebClient UI finden Sie im SAP Help Portal unter Anfang des Navigationspfads http://help.sap.com/crm Navigationsschritt <Release SAP CRM 7.0 oder höher auswählen> Navigationsschritt Anwendungshilfe Navigationsschritt Erste Schritte mit dem WebClient UI Ende des Navigationspfads.