Service-Queues für Serviceabrufe einrichten

Mithilfe von Service-Queues können Sie Ihre Serviceabrufe effizienter bearbeiten. Sie können jeden Serviceabruf dem entsprechenden Berater oder Vertriebsmitarbeiter oder der entsprechenden Abteilung zuordnen, die sich zur Bearbeitung des Serviceabrufs am besten eignen. Sie können auch einen Manager für die Service-Queue sowie eine Liste von Mitarbeitern angeben.

Hinweis Hinweis

Nicht mit Serviceabrufen verknüpfte Service-Queues können gelöscht werden. Um eine Service-Queue zu löschen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen der Service-Queue, und wählen Sie Entfernen. Als Alternative wählen Sie in der Menüleiste Daten Entfernen . Sie können eine Service-Queue mit Serviceabrufen deaktivieren. Siehe Ankreuzfeld Inaktiv im Fenster Service-Queues - Definition.

Ende des Hinweises.

Vorgehensweise

Wählen Sie im Hauptmenü von SAP Business One Administration Definition Service Service-Queues .
Das Fenster Service-Queues - Definition wird geöffnet.
Geben Sie die Information für eine Service-Queue an.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Fenster: Service-Queues - Definition.
Um einer Service-Queue einen Mitarbeiter zuzuordnen, öffnen Sie das Fenster Mitarbeiter in Service-Queue - Definition: XXX (Service-Queue-ID) durch einen der folgenden Vorgänge:
- Führen Sie auf einer ausgewählten Zeilennummer in der Tabelle einen Doppelklick aus.
- Markieren Sie eine Zeile, und wählen Sie die Drucktaste Mitarbeiter in Service-Queue.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Zeile, und wählen Sie Mitarbeiter in Service-Queue.
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Mitarbeitername die für die Serviceabrufe in dieser Service-Queue zuständigen Mitarbeiter aus. Bei den Namen in der Liste handelt es sich um sämtliche für die Firmendatenbank definierten Benutzer.
Um die Änderungen zu sichern, wählen Sie Aktualisieren.