Lado do cliente: criar tickets a partir da caixa de entrada de e-mail
Se você utiliza o SAP Cloud for Customer add-in para Microsoft Outlook, pode criar tickets associados a um e-mail ou associar um e-mail a um ticket existente, diretamente de sua caixa de entrada de e-mail.
Adicionamos este recurso para otimizar o processamento de e-mails dos agentes.
O que mudou?
Na versão anterior, se os agentes recebiam um e-mail que acionava um ticket, eles tinham que sair da caixa de entrada, abrir o SAP Cloud for Customer e criar um ticket. Não havia como criar um ticket diretamente da caixa de entrada.
Na versão atual, os agentes que utilizam o add-in de e-mail podem criar um ticket diretamente de suas caixas de entrada.
Detalhes técnicos
Solução | Serviço
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Área |
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Link para demonstração |
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Número de referência | Ideia do cliente 214914
 , STSCCRMACTNGW2020-73 |
Tipo | Alterado |
Válido a partir de | 2020-08-01 |