Reprodução e gravação de chamada

Vincule um registro de chamada telefônica a uma atividade na linha do tempo. Acesse e processe o registro no hub do cliente.

Clicar no link de gravação abre o popup do widget CTI para reprodução.

Novo recurso baseado em solicitações do cliente.

Restrições/limitações

Precisa de implementação do projeto de CTI
Gravação armazenada no sistema CTI. O fornecedor de CTI deve suportar o registro de chamadas e a reprodução.

Definir escopo e configurar

A ativação deste recurso requer a implementação do projeto CTI.

Codificação de exemplo

Chamar evento final com ID de gravação:

Código de amostra

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<payload>
    <Type>Call</Type>
   <EventType>CallEnded</EventType>
   <ANI>+358403573592</ANI>
   <ExternalReferenceID>EA42D48FEAD3EA11AA5EBC019352B05E</ExternalReferenceID> <ExternalOriginalReferenceID>EA42D48FEAD3EA11AA5EBC019352B05E</ExternalOriginalReferenceID>
   <RecordingId> REC_67F9EA535AE0EA1180E000505687F2F</RecordingId>   
</payload>

Reproduzir payload de amostra:

Código de amostra

{
InteractionId: "67F9EA535AE0EA1180E000505687F2FD" -> external reference
RecordingId: "REC_67F9EA535AE0EA1180E000505687F2F" -> Recording ID received by CCTR
type: "recordingPlayback"
}

Detalhes técnicos

Solução	Serviço
Área	Atividade em tempo real
Link para demonstração
Número de referência	Ideia do cliente 246613
Tipo	Novo
Válido a partir de	2020-11-01

Solução	Área	Recurso	Descrição	Link para demonstração	Número de referência	Tipo	Válido a partir de
Serviço	Atividade em tempo real	Reprodução e gravação de chamada	Vincule um registro de chamada telefônica a uma atividade na linha do tempo. Acesse e processe o registro no hub do cliente. Ver mais		Ideia do cliente 246613	Novo	2020-11-01

Solução

Área

Recurso

Descrição

Link para demonstração

Número de referência

Tipo

Válido a partir de

Serviço

Atividade em tempo real

Reprodução e gravação de chamada

Vincule um registro de chamada telefônica a uma atividade na linha do tempo. Acesse e processe o registro no hub do cliente.

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Ideia do cliente 246613 Informações publicadas no site da SAP

Novo

2020-11-01