Novità in SAP Cloud for Customer

Supporto di canali in Ccn per B2C

Inviare e-mail ai canali specificati in Ccn per scenari B2B.

Questa funzionalità consente inoltre di creare ticket per scenari B2C per i canali specificati in Ccn.

Includere nell'ambito della soluzione e configurare

Per abilitare questa funzionalità, l'amministratore deve attenersi alla seguente procedura:

  1. Passare a Inizio del percorso di navigazioneBusiness Configuration Passo di navigazione successivo Progetti di implementazioneFine del percorso di navigazione

  2. Selezionare il progetto e fare clic su Inizio del percorso di navigazioneElaborare ambito del progetto Passo di navigazione successivo Selezione obiettivi Passo di navigazione successivo Domande Passo di navigazione successivo Integrazione e-mail con Gestione richieste di servizio per clienti individualiFine del percorso di navigazione
  3. Attivare la domanda: Creare il ticket automaticamente per i canali Ccn?
  4. Nell'impostazione della testata MIME in Inizio del percorso di navigazioneAmministratore Passo di navigazione successivo Servizi e social media  Passo di navigazione successivo  Configurazione ticketFine del percorso di navigazione, aggiungere il nome della testata MIME personalizzata.
  5. Specificare il canale e-mail come valore della testata MIME personalizzata (citata nella fase 4) prima di inoltrare l'e-mail a SAP Cloud for Customer.

Dettagli tecnici

Soluzione

Servizi

Area

Canali di comunicazione

Link a demo

Numero di riferimento

Tipo

Nuovo

Inizio validità

2021-02-01