Compactación de textos
Puede utilizar el modelo de compactación de textos para resumir textos en Interacciones y el campo Asunto de tickets.
El modelo resume las interacciones de correo electrónico en un ticket como resúmenes generales, de cliente y de agente.
¿Qué ha cambiado?
de esta versión
Restricciones/Limitaciones
Disponible solo para textos en inglés
Aplicable solo para interacciones basadas en correo electrónico entre un cliente y un agente de servicio
Disponible solo para interacciones de correo electrónico generadas desde Outlook y Gmail
Para los tickets existentes, el resumen se genera solo cuando se añade una interacción nueva (después de la activación del modelo).
Puede haber un retraso entre el envío o la recepción de la interacción y las actualizaciones de resumen. La compactación de textos se realiza de forma asincrónica desde la comunicación por correo electrónico. El retraso depende de la cantidad de interacciones en la cola y la cantidad y tamaño de las interacciones en el ticket.
Definir alcance y configurar
Diríjase a
Administrador 
Opciones generales Usuarios Usuarios empresariales
.Busque y seleccione el usuario al que desea asignar el centro de trabajo Servicios de predicción.
Haga clic en Editar y, después, seleccione Derechos de acceso.
En la ficha Asignación de centro de trabajo y vista, haga clic en Buscar, introduzca el término de búsqueda Servicios de predicción y, a continuación, haga clic en Localizar.
Marque la casilla de selección Asignado al usuario y haga clic en Grabar.
Detalles técnicos
Solución | Servicio
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Área | Escenarios de aprendizaje automático en Cloud for Service
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Enlace a demostración |
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Número de referencia | |
Tipo | Nuevo |
Inicio de validez | 2022-05-01 |