最近では、特定のサービスを他の会社に提供することが非常に多くなってきています。自社の製造品目に関連したサービスを提供する場合も、ビジネスの主軸としてのサービスを提供する場合もあります。これに伴い、高いレベルのアフターサービスへの要求が得意先から高まってきています。
得意先に設置したマシンが故障したりサービスが必要になった場合、得意先の担当者は、直接
SAP R/3 システムでコールのログを記録するか、または電話、ファックス、またはメールで設備の供給元またはメーカのカスタマサービス部門に連絡し、代わりにシステムでコールのログを記録してもらうことができます。このシナリオでは、
PC 上の不良ハードドライブを報告するコールが受信されました。 PC メーカは、このコールを受け取り、ホットラインサービスを通じて得意先の障害を解消します。この処理に関する詳細は、
で確認してください。
プロセスフロー
この処理のデータは
にあります。