Exemple sur la manière dont la couleur de statut d'un objectif est déterminée

Cet exemple utilise l'objectif Rationaliser le processus de support tout en augmentant la satisfaction du client du contexte type Entreprise de mode. Les informations d'index de cet objectif sont indiquées ci-dessous.

Zone	Valeur
Score	4
Méthode de calcul	Moyenne pondérée
KPI (pondérations), statuts et valeurs d'index	Pondérations Taux de fidélité du client (40) Retours par coût (20) Trafic client (20) Produit disponible (20)	Statuts Jaune Vert foncé Vert foncé Jaune	Valeurs d'index 3 5 5 3

Zone

Valeur

Score

Méthode de calcul

Moyenne pondérée

KPI (pondérations), statuts et valeurs d'index

Pondérations

Taux de fidélité du client (40)

Retours par coût (20)

Trafic client (20)

Produit disponible (20)

Statuts

Jaune

Vert foncé

Jaune

Valeurs d'index

Dans cet exemple, les KPI comportent des pondérations qui sont prises en compte lors de la détermination de la couleur de l'indicateur de statut de l'objectif. Les valeurs de la colonne Valeur d'index avec pondérations sont utilisées. Si les KPI ne comportaient pas de pondérations, les valeurs d'index des KPI dans la colonne Valeur d'index sans pondérations seraient utilisées dans les calculs de la valeur la plus faible, de la valeur la plus élevée ou de la moyenne arithmétique :

KPI	Valeur d'index sans pondérations	Valeur d'index avec pondérations
Taux de fidélité du client	3	3 x 4 (pondéré à 40) = 1,2
Retours par coût	5	5 x 2 (pondéré à 20) = 1,0
Trafic client	5	5 x 2 (pondéré à 20) = 1,0
Produit disponible	3	3 x 2 (pondéré à 20) = 0,6

Les valeurs « Avec pondérations » sont calculées comme suit : (valeur d'index du KPI x pondération) = valeur d'index pondérée.

Avec la méthode de calcul Moyenne pondérée, les valeurs d'index des KPI associés sont pondérées avec les pondérations appliquées à chaque KPI. La valeur qui en résulte est rapprochée de la couleur d'index respective pour déterminer la couleur de l'indicateur de statut de l'objectif. Cette méthode de calcul est utilisée quand les performances d'un objectif sont basées sur une moyenne de tous ses KPI, mais que certains KPI sont plus ou moins importants que les autres.

1.2 + 1.0 + 1.0 + 0.6 = 3.8

arrondi par excès = 4

valeur d'index 4 = indicateur de statut vert

Si cet objectif a utilisé une méthode de calcul différente, il est coloré comme suit :

Méthode de calcul	Couleur du statut
Valeur la plus faible	La couleur du statut du KPI avec la valeur d'index la plus faible est utilisée pour l'indicateur de statut de l'objectif. Utilisez cette méthode de calcul quand les performances d'un objectif sont seulement au niveau de son KPI le moins performant. L'objectif indique des performances faibles si l'un de ses KPI a de faibles performances. Si la valeur la plus faible était utilisée comme méthode calcul dans notre exemple, l'objectif prendrait la couleur de Taux de fidélité du client et Produit disponible, car ceux-ci ont la valeur la plus faible (3). L'objectif serait coloré en jaune.
Valeur la plus élevée	La couleur du statut du KPI avec la valeur d'index la plus élevée est utilisée pour l'indicateur de statut de l'objectif. Utilisez cette méthode de calcul quand les performances globales d'un objectif sont au niveau de son KPI le plus performant. Si la valeur la plus élevée était utilisée comme méthode calcul dans notre exemple, l'objectif prendrait la couleur de Retours par coût et Trafic client, car ceux-ci ont la valeur la plus élevée (5). L'objectif serait coloré en vert foncé.
Moyenne arithmétique	Les valeurs d'index des KPI associés sont pondérés et la valeur qui en résulte est rapprochée de la couleur d'index respective pour déterminer la couleur de l'indicateur de statut de l'objectif. Utilisez cette méthode de calcul quand les performances d'un objectif sont basées sur les performances de tous les KPI. Si la Moyenne arithmétique était utilisée comme méthode de calcul dans notre exemple, l'objectif serait coloré en jaune puisque le calcul se présente comme suit : (3 + 5 + 5 + 3) = 16 (16 / 4) = 4 valeur d'index 4 = vert

Méthode de calcul

Couleur du statut

Valeur la plus faible

La couleur du statut du KPI avec la valeur d'index la plus faible est utilisée pour l'indicateur de statut de l'objectif. Utilisez cette méthode de calcul quand les performances d'un objectif sont seulement au niveau de son KPI le moins performant. L'objectif indique des performances faibles si l'un de ses KPI a de faibles performances. Si la valeur la plus faible était utilisée comme méthode calcul dans notre exemple, l'objectif prendrait la couleur de Taux de fidélité du client et Produit disponible, car ceux-ci ont la valeur la plus faible (3). L'objectif serait coloré en jaune.

Valeur la plus élevée

La couleur du statut du KPI avec la valeur d'index la plus élevée est utilisée pour l'indicateur de statut de l'objectif. Utilisez cette méthode de calcul quand les performances globales d'un objectif sont au niveau de son KPI le plus performant. Si la valeur la plus élevée était utilisée comme méthode calcul dans notre exemple, l'objectif prendrait la couleur de Retours par coût et Trafic client, car ceux-ci ont la valeur la plus élevée (5). L'objectif serait coloré en vert foncé.

Moyenne arithmétique

Les valeurs d'index des KPI associés sont pondérés et la valeur qui en résulte est rapprochée de la couleur d'index respective pour déterminer la couleur de l'indicateur de statut de l'objectif. Utilisez cette méthode de calcul quand les performances d'un objectif sont basées sur les performances de tous les KPI. Si la Moyenne arithmétique était utilisée comme méthode de calcul dans notre exemple, l'objectif serait coloré en jaune puisque le calcul se présente comme suit :

(3 + 5 + 5 + 3) = 16

(16 / 4) = 4

valeur d'index 4 = vert