Alert Management (ALM) 
Alert Management (ALM) wird wichtig, wenn geschäftskritische Probleme auftreten. Wenn eine Anwendung in ALM einen Alert auslöst, werden die Verantwortlichen oder Beteiligten bestimmt und sofort informiert. Geschäftskritische Situationen treten z. B. auf, wenn ein wichtiger Kunde seinen Vertrag auflöst oder wenn ein Budget überschritten wird.
Die Alerts werden vom ZAV im Enterprise Portal, von anwendungsspezifischen Anzeigeprogrammen oder von der Alert-Inbox abgerufen. Die Anzeigeprogramme können an die konkreten Bedürfnisse der Benutzer angepasst werden. Außerdem können Benutzer Alerts als E-Mail, SMS und Fax empfangen, falls diese externen Kommunikationskanäle in SAPconnect konfiguriert wurden. Endbenutzer können ihre Alert-Meldungen personalisieren, z. B. Meldungsvarianten erstellen oder Stellvertreter bestimmen.
Mit Alert Management können Verzögerungen in der Antwort auf kritische Situationen verhindert werden, da die Zeitspanne zwischen Bemerken einer solchen Situationen und der entsprechenden Reaktion deutlich verringert wird.
Erste Schritte
Einen schnellen Überblick über ALM bieten die folgenden SAP Tutoren im SAP Service Marketplace unter dem Quick Link /alert (http://service.sap.com/alert):
Introduction to SAP Alert Management (theoretische Einführung)
Triggering ALM Alert with Event Linkage (praktisches Einführungsbeispiel)
Voraussetzungen
Um Alert Management (ALM) benutzen zu können, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
Um die Alert-Inbox (auf BSP beruhendes ALM-Anzeigeprogramm) benutzen zu können, muss in der Transaktion für die Service-Pflege (SICF) der entsprechende Service aktiviert sein. Öffnen Sie Transaktion SICF, wählen Sie Service als Hierarchie-Typ und wählen Sie anschließend Ausführen. Wählen Sie in der Struktur
Default_host 
sap bc bsp sap Alert Inbox 
; wählen Sie anschließend im Kontextmenü Aktivieren.Für Administration und Anpassung von Alert Management muss die entsprechende Berechtigungsrolle vergeben sein. Endbenutzer benötigen keine zusätzlichen Berechtigungen. Weitere Informationen finden Sie unter Authorization Concept.
Der zentrale Alert-Server muss im lokalen System in Transaktion SM59 als RFC-Destination angegeben werden. Wenn kein passender Benutzer vorhanden ist, müssen Sie im zentralen Alert-System in Transaktion SU01 für die RFC-Verbindung einen Benutzer anlegen (siehe Benutzerverwaltung und Berechtigungskonzept). Um diese RFC-Destination im lokalen System als die RFC-Destination des Alert-Management-Systems zu kennzeichnen, muss der zentrale Alert-Server ebenfalls als RFC-Destination ausgewählt werden. Dies erfolgt über Transaktion SALRT1 im lokalen System oder über
Einstellungen RFC-Destination des Alert Server .Wenn der zentrale Alert-Server auf dem lokalen System im gleichen Mandant läuft, müssen Sie die RFC-Destination nicht angeben. In diesem Fall geben Sie in Transaktion SALRT1 einfach KEINE ein.
Wenn externe Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS und Fax verwendet werden, müssen diese in SAPconnect korrekt konfiguriert werden, da die Alerts in diesem Fall vom zentralen Alert-System über SAPconnect verschickt werden.
Werkzeuge
Alert-Konfiguration mit Transaktion ALRTCATDEF.
Alert-Inbox –Transaktion ALRTINBOX
Aufgaben
Die folgenden administrativen Aufgaben für ALM beschreiben den Prozessablauf von der Konfiguration bis hin zur Anzeige und Bestätigung der Alerts.
Aufgabe |
Beschreibung |
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Alert-Klassifizierungen helfen bei der Gruppierung von Alert-Kategorien. So können Sie z. B. eine Alert-Klassifizierung CRM anlegen, die Alert-Kategorien mit CRM-Bezug enthält. Alert-Klassifizierungen können auch Unterklassifizierungen haben. Somit können Sie Ihre eigene Klassifizierungshierarchie erstellen. Vor allem wenn Sie Alert-Management (ALM) intensiv nutzen, helfen Ihnen Klassifikationen und Unterklassifizierungen bei der Organisation Ihrer ALM-Alert-Landschaft, so dass Sie klaren Überblick behalten. |
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Für die diversen Alert-Typen müssen Sie verschiedene Kategorien festlegen. Die Kategorie enthält Eigenschaften und Spezifikationen, die die Alerts dieser Kategorie bestimmen, z. B. Verfallsdatum oder Eskalationsempfänger. Sie können eine Alert-Kategorie entsprechend Ihrer Anforderungen definieren und der passenden Klassifizierung zuordnen. So können Sie z. B. für die Alert-Klassifizierung CRM die Alert-Kategorien Vertrag gekündigt und Umsatzeinbruch anlegen. Wenn die in der Alert-Kategorie festgelegte kritische Situation auftritt, erkennt das System dies und sendet eine Alert-Instanz dieser Kategorie an den vorgesehenen Empfänger. |
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Sie müssen Empfänger bestimmen, so dass Alert Management weiß, welcher Alert einer bestimmten Kategorie welche Empfänger hat, damit die korrekten Parteien informiert werden. |
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Sie müssen für Alert Management entsprechend Ihrer Anforderungen eine Reihe Administrationsreports planen. Zum Beispiel muss der Report RSALERTPROC ausgeführt werden, um Eskalationen zu ermöglichen. |
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Empfänger können die ihnen zugeordneten Alerts im ZAV im Enterprise Portal, in anwendungsspezifischen Anzeigeprogrammen oder in der Alert-Inbox anzeigen. Außerdem können Benutzer Alerts als E-Mail, SMS und Fax empfangen, falls diese externen Kommunikationskanäle in SAPconnect konfiguriert wurden. |
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Für den normalen Einsatz von Alert Management müssen Sie die Standardeinstellungen der Alert-Verarbeitung nicht verändern. Wenn Sie jedoch z. B. Alerts an Systeme von Fremdanbietern versenden, Alert-Bestätigung via SMS oder Internet-Mail ermöglichen oder Protokolle erfassen wollen, müssen Sie die Alert-Verarbeitung konfigurieren. |
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Wenn das Problem, das den Alert verursacht hat, durch den Empfänger gelöst wurde, kann dieser den Alert bestätigen. Das heißt, der Alert-Status wird geändert und der Alert wird nicht länger gesendet, eskaliert oder angezeigt. Alerts werden vom Empfänger üblicherweise im Anzeigeprogramm, wie dem ZAV oder der Alert-Inbox, bestätigt. Alerts über Internet-Mail oder SMS können allerdings auch auf dem gleichen Weg zurück an das SAP-System bestätigt werden. Alert Management verwendet dafür die Eingangsverarbeitung. |
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Der zentrale Arbeitsvorrat (ZAV) von Enterprise Portal kann ALM-Alerts aus dem ALM-System abrufen. |
Weitere Informationen
Detaillierte Informationen finden Sie in der allgemeinen Online-Dokumentation für Alert-Management und in den SAP-Tutoren im SAP Service Marketplace (s. o., Abschnitt Erste Schritte).