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Dokumentation zur VorgehensweiseLösungen für Support-Meldungen suchen Dieses Dokument in der Navigationsstruktur finden

 

Sie bearbeiten die Meldungen, die Mitarbeiter oder Kunden angelegt haben, im Service Desk des Solution Manager.

Voraussetzungen

Sie befinden sich im Detailbild einer Support-Meldung im Transaktionsmonitor Servicevorgänge.

Vorgehensweise

Nach Lösung auf SAP Service Marktplatz suchen

  1. Wechseln Sie in den Änderungsmodus.

  2. Um auf dem SAP Service Marktplatz nach SAP Hinweisen zu suchen, wählen Sie Hinweis Suchen auf der Registerkarte SAP Hinweise.

    Sie gelangen auf den SAP Service Marktplatz.

  3. Melden Sie sich am SAP Service Marktplatz an.

    Das System übernimmt Ihre Systemdaten für die Suche.

  4. Suchen Sie über die Suchmaske nach SAP Hinweisen.

  5. Um einen gefundenen SAP Hinweise der Support-Meldung zuzuordnen, markieren Sie ihn und wählen Sie Daten übertragen.

    Das System kopiert die Hinweisnummer und den Kurztext des SAP Hinweises auf die Registerkarte SAP Hinweise und schließt das Browser-Fenster.

  6. Um einen zugeordneten SAP Hinweis anzuzeigen, markieren Sie ihn auf der Registerkarte SAP Hinweise und wählen Sie Hinweis anzeigen.

  7. Verlassen Sie den SAP Service Marktplatz, indem Sie das Browser-Fenster schließen.

    Hinweis Hinweis

    Sie können SAP Hinweise mit Korrekturanleitungen automatisch in Ihre Systeme einbauen. Weitere Informationen finden Sie unter Meldungen im Service Desk bearbeiten.

    Ende des Hinweises
Nach Lösung in der Lösungsdatenbank suchen

Wenn Sie keinen passenden SAP Hinweis für Ihr Problem gefunden haben, suchen Sie nach einer Problemlösung, die bereits in Ihrer Lösungsdatenbank dokumentiert wurde.

  1. Wechseln Sie in den Änderungsmodus.

  2. Wählen Sie auf der Registerkarte Lösungsdatenbank die Drucktaste Suchen SDB.

    Das System übernimmt den Kurztext der Support-Meldung automatisch als Suchkriterium.

  3. Geben Sie Ihre Suchkriterien ein und wählen Sie Weiter.

    Das System zeigt Ihnen die vorhandenen Symptome und Lösungen für Ihre Support-Meldung an. Sie können diese Lösungen in Ihre Support-Meldung übernehmen.