Wenn Sie Remote Services von SAP (z. B. SAP EarlyWatch oder Remote Consulting) nutzen möchten, oder wenn Sie einem SAP Support Consultant zur genaueren Problemdiagnose gestatten möchten, direkt im System zu arbeiten, müssen Sie eine Remote Serviceverbindung herstellen. Dieser Fernzugriff hat den großen Vorteil für Sie, dass diese Leistungen sofort verfügbar sind.

Bevor Sie eine solche Verbindung öffnen können, muss eine Remote-Netzwerkverbindung zu SAP hergestellt und der Service Connector auf Ihrem PC installiert sein. Sobald die Netzwerkverbindung eingerichtet und der Service Connector installiert ist, können Sie verschiedene Typen von Serviceverbindungen erstellen, die SAP-Mitarbeitern Zugang zu Ihrem System gewähren.

Informationen zum Setup von Remote Serviceverbindungen zu SAP inklusive einer ausführlichen Dokumentation finden Sie im SAP Support Portal unter der Internetadresse http://service.sap.com/access-support.

Sie müssen jeweils eine Remote Serviceverbindung pro System aufsetzen. Verschiedene Verbindungstypen sind verfügbar, um SAP-Mitarbeitern den Zugang auf Ihr System zu ermöglichen. Diese unterscheiden sich je nach Typ des betreffenden SAP-Systems und gewünschter Art der Verbindung. In der folgenden Tabelle finden Sie die wichtigsten Verbindungstypen sowie die Komponente zum jeweiligen Verbindungstyp, unter der Sie bei Problemen und Fragen eine Meldung öffnen können:

Für den Remote Support existieren außerdem Rollen für den ausschließlichen Lesezugriff. Diese Rollen stehen im Plug-In STPI zur Verfügung und werden erzeugt, wenn ein verwaltetes System an den SAP Solution Manager angeschlossen wird. Im Einzelnen sind dies:

Weitere Informationen hierzu finden Sie im Root Cause Analysis User Administration Guide. Das Dokument befindet sich im SAP Support Portal unter der Internetadresse  http://service.sap.com/solutionmanager SAP Solution Manager in Detail End-to-End Root Cause Analysis Media Library .