| Wert-Churn-Index (CRM-ANA) |
Index, der sowohl den Wert eines Kunden für ein Unternehmen als auch seine Abwanderungswahrscheinlichkeit berücksichtigt.
Der Wert-Churn-Index wird folgendermaßen berechnet:
Wert-Churn-Index = Abwanderungswahrscheinlichkeit * Kundenwertindex
Je höher der Wert-Churn-Index, desto wertvoller ist der Kunde oder desto höher ist seine Abwanderungswahrscheinlichkeit.
Im Rahmen der analytischen Applikation Churn Management wird der Wert-Churn-Index mit der Data-Mining-Methode Scoring berechnet.