| Customer-Lifetime-Value (CRM-ANA) |
Kennzahl, die den Vermögenswert eines typischen Kunden eines Kundensegments für einzelne Zeitabschnitte einer Kundenbeziehung (Lifetime-Perioden) angibt. Sie dient zur Einschätzung, ob sich die Investition in die Akquisition weiterer Kunden dieses Kundensegments lohnt.
Der Customer-Lifetime-Value errechnet sich aus dem durchschnittlichen Gewinn pro Kunde im Kundensegment und der Kundenbindungsrate.