| Kundenwertindex (CRM-ANA) |
Index, der auf Basis der Kundendeckungsbeiträge angibt, wie wertvoll ein Kunde für ein Unternehmen ist.
Der Kundenwertindex wird folgendermaßen berechnet (DB = Deckungsbeitrag; x, y, z = Gewichtung):
Kundenwertindex = DB 1 * x + DB 3 * y + DB 3 / DB 1 * z
Im Rahmen der analytischen Applikation Churn Management wird der Kundenwertindex mit der Data-Mining-Methode Scoring berechnet. Die Gewichtung können Sie dort selbst festlegen.