Meldung anlegen

Sie können Meldungen anlegen, um eine Störung an den Support zu melden. Als Support-Mitarbeiter können Sie im WebClient UI auch Meldungen für Endanwender anlegen.

Über die Kategorie können die Meldungen automatisch an verschiedene Support-Teams weitergeleitet werden.

Voraussetzungen

Zum Anlegen einer Meldung müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Die Endanwender sind in der Rolle des Benutzers und Geschäftspartners, die Support-Mitarbeiter in der Rolle des Dispatchers oder Bearbeiters in SAP Solution Manager angelegt. Weitere Informationen finden Sie im Security Guide für SAP Solution Manager auf dem SAP Service Marketplace unter http://service.sap.com/instguides SAP Components SAP Solution Manager <aktuelles Release> im Abschnitt 4 Operations.
Das System ist entsprechend konfiguriert.

Vorgehensweise

Wählen Sie im WebClient die Option Anlegen.
Wählen Sie die Art der Meldung aus, die Sie anlegen möchten. Sie können folgende Meldungsarten anlegen:
- Störungsmeldung
- Problemmeldung
- Serviceanfrage

Weitere Informationen

Sie können auch Vorlagen und Textbausteine zum Anlegen von Meldungen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Vorlage für Meldungen anlegen und Arbeiten mit Texten und Textvorlagen.