Alerts bestätigen und Service-Desk-Meldungen anlegen

Verwendung

Sie bestätigen bearbeitete Alerts oder legen für bestimmte Alerts Service-Desk-Meldungen an.

Voraussetzung

Sie haben den Alert in Ihrem verwalteten System behoben.

Sie befinden sich in der Business Process MONITORING Sitzung in dem Check des entsprechenden Alerts, den Sie bestätigen möchten.

Um Service-Desk-Meldungen anzulegen, haben Sie die Rolle SAP_SOL_SERVTRANS_CREATE dem Benutzer zugewiesen.

Vorgehensweise

Alerts bestätigen

...

·        Einzelner Alert

                            a.      Setzen Sie in der Spalte Select das Kennzeichen für die erfolgreiche Bearbeitung des Alerts.

                            b.      Wählen Sie die Drucktaste Confirm Selected.

                            c.      Speichern Sie.

●      Selektiert nach dem Rating der Alerts

...

¡        alle gelben Alerts

                                                  i.       Wählen Sie die Drucktaste Confirm all Yel..

                                                ii.       Sichern Sie.

¡        alle roten Alerts

...

                                                  i.       Wählen Sie die Drucktaste Confirm all Red.

                                                ii.       Sichern Sie.

 

■       Sie können die Alerts entsprechend absteigend vom höchsten zum geringsten Rating sortieren, indem Sie in der Spalte Rating ein Feld doppelklicken.

...

 

Service-Desk-Meldung anlegen

...

       1.      Setzen Sie in der Spalte Select das Kennzeichen für den Alert.

       2.      Wählen Sie die Drucktaste Create Notification.

Ein Dialogfenster erscheint.

       3.      Geben Sie die erforderlichen Daten und den Text Ihrer Service-Desk-Meldung ein.

       4.      Wählen Sie die Drucktaste Create Message.

Das System schreibt die Nummer der Service-Desk-Meldung automatisch in die Spalte Support Notification.

■       Falls die Meldung für mehr als einen Alert relevant ist, kopieren Sie die Meldungsnummer in die relevante Zeile des Alerts.

■       Wenn Sie die Meldung bearbeiten möchten:

                                                  i.       Klicken Sie doppelt auf die Meldungsnummer.

Sie gelangen in den Bildschirm des Service Desk.

                                                ii.       Wählen Sie die Drucktaste Display/Change Trans..

                                               iii.       Geben Sie Ihren gewünschten Text ein.

                                               iv.       Speichern Sie Ihre Daten.

                                                 v.       Gehen Sie zurück.

■       Um den Status der Service-Desk-Meldung zu aktualisieren, wählen Sie die Drucktaste Refresh Notif. Status.

       5.      Speichern Sie.