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FunktionsdokumentationEnterprise Support Report oder PSLE Report erstellen Dieses Dokument in der Navigationsstruktur finden

 

Abhängig vom Support-Modell Ihrer Organisation können Sie folgende Support-Auswertungen als Self-Services erstellen:

  • Enterprise Support Report.

  • PSLE Report.

Der Enterprise Support Report/PSLE Report liefert Ihnen eine ganzheitliche Sicht auf den gegenwärtigen Status des Application-Life-Cycle-Managements Ihrer kritischen Geschäftsprozesse.

Folgende Themen sind enthalten:

  • Welche Wartungsverträge laufen für Ihre produktiven Systeme? Welches Innovationspotenzial steckt in Ihrer Lösungslandschaft? (z.B. verfügbare Updates, stetige Qualitätsprüfungen)

  • Welche Risiken gefährden den kontinuierlichen Geschäftsbetrieb? (z.B. Nichtverfügbarkeit kritischer Geschäftsprozesse, geplante oder nicht eingeplante Ausfallzeiten)

  • Mit welchen Maßnahmen können Sie Geschäftsprozesse optimieren?

  • Inwieweit erfüllen Sie die Standardprozesse für das Application-Life-Cycle-Management?

Nachdem Sie die Auswertungseinstellungen vorgenommen haben, können Sie den Enterprise Support Report oder PSLE Report für eine Lösung sofort starten oder als regelmäßigen Hintergrundjob einplanen. Über die Kapitelauswahl bestimmen Sie den Umfang der Auswertung und Sie können eigene Auswertungsvarianten anlegen.

Voraussetzungen

  • Sie haben die notwendigen Berechtigungen, um Enterprise Support Report/PSLE Reports zu erstellen und aufzurufen. Weitere Informationen finden Sie im Security Guide für SAP Solution Manager auf dem SAP Service Marketplace unter   http://service.sap.com/instguides   SAP Components  .

  • Es sind wechselseitige RFC-Verbindungen zwischen SAP Solution Manager-System und SAP NetWeaver BI-System vorhanden. Um die RFC-Verbindungen automatisch anzulegen, haben Sie im Work Center SAP Solution Manager-Konfiguration die Schritte in der Guided Procedure Basiskonfiguration ausgeführt. Weitere Informationen finden Sie unter Work Center Konfiguration des SAP Solution Manager.

  • Sie haben im Work Center SAP Solution Manager-Konfiguration in der Guided Procedure Basiskonfiguration im Schritt Engagement Reporting konfigurieren die Aktivität Enable Engagement Reports data transfer ausgeführt. Damit lassen Sie zu, dass Daten zwischen den SAP Support-Systemen und Ihrem SAP Solution Manager-System ausgetauscht werden. Weitere Informationen finden Sie in SAP-Hinweis 1694203.

  • Um einen Enterprise Support Report/PSLE Report erstellen zu können, ist im SAP Solution Manager mindestens eine aktive Lösung vorhanden, deren zugeordnete Systeme und Geschäftsprozesse Sie überwachen wollen. Weitere Informationen finden Sie unter Lösungen.

  • Sie befinden sich in der Sicht Auswertungen im Work Center SAP-Engagement und Servicelieferung.

Aktivitäten

  1. Abhängig davon, welches Support-Modell Ihre Organisation gewählt hat, wählen Sie unter Auswertungswerkzeuge eine der zwei Varianten der Support-Auswertung:

    • Enterprise Support: Sie wählen Self-Service Enterprise Support-Auswertung.

    • Product Support for Large Enterprises: Sie wählen Self-Service PSLE-Auswertung..

  2. Um einen Enterprise Support Report/PSLE Report zu erstellen, haben Sie folgende Möglichkeiten

  3. Um Enterprise Support Reports/PSLE Reports individuell anzupassen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

    • Sie legen fest, welche Lösung der Enterprise Support Report/PSLE Report abdecken soll:

      • Sie können eine bestehende Lösung wählen.

      • Sie können eine Lösung anlegen, die nur bestimmte Systeme einer bestehenden Lösung oder bestimmte Systeme unterschiedlicher bestehender Lösungen umfasst.

      Weitere Informationen finden Sie unter Lösungen und Systeme festlegen.

    • Anhand der Kapitelauswahl Auswertungsvarianten anlegen

  4. Um eine Support-Auswertung anzuzeigen oder zu drucken, haben Sie folgende Möglichkeiten:

    • Sie wählen unter Vorhandene Auswertungen den Link in der Spalte Dokument.

    • Wenn Sie den Enterprise Support Report/PSLE Report als Hintergrundjob mit einer E-Mail-Benachrichtigung eingeplant haben, öffnen Sie den Enterprise Support Report/PSLE Report über den Link in der E-Mail.

    Der Enterprise Support Report/PSLE Report wird im PDF-Format angezeigt.