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FunktionsdokumentationLösung suchen Dieses Dokument in der Navigationsstruktur finden

 

Support-Mitarbeiter haben unterschiedliche Möglichkeiten, nach Lösungsvorschlägen für die Meldungen zu suchen.

Funktionsumfang

  • Sie können in den Wissensartikeln nach Lösungen suchen.

    Achtung Achtung

    Das WebClient UI unterstützt die Suche in Wissensartikeln, nicht in der Lösungsdatenbank. Wir empfehlen, neue Lösungen in Wissensartikeln anzulegen.

    Sie können eine bestehende Lösungsdatenbank weiterhin über die SAP GUI aufrufen und dort nach bereits bestehenden Lösungen suchen. Um die Lösungsdatenbank benutzen zu können, müssen Sie im Work Center in den Expertenmodus wechseln.

    Ende der Warnung.

  • Support-Mitarbeiter können auf dem SAP Service Marketplace nach SAP-Hinweisen suchen.

  • Findet ein Support-Mitarbeiter keine Problemlösung, kann er die Support-Meldung an nachfolgende Supporteinheiten bzw. an den SAP-Support weiterleiten. Dabei kann er den weiteren Fortschritt der Bearbeitung im Incident Management überwachen.