Vorgangsarten kopieren

Mit diesem Report können Sie von der SAP ausgelieferte oder kundeneigene Vorgangsarten in andere kundeneigene Vorgangsarten kopieren. Die damit verbundenen Entitäten wie Partnerschema, Status- und Aktionsprofile, Datumsverwaltung und Textverwaltung werden dabei mitkopiert. Ebenso können Sie auch kundeneigene Vorgangsarten aktualisieren oder sich anzeigen lassen.

Voraussetzungen

Sie haben die notwendigen Berechtigungen (Berechtigungsobjekt S_TCODE = AI_CRM_CPY_PROCTYPE bzw. S_TCODE = AI_CRM_CPY_PTYPE_WEB), um den Report auszuführen.

Funktionsumfang

Selektion

Folgende Auswahlmöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:

Vorgangsarten kopieren
Sie können Standard-Vorgangsarten vom SAP-Namensraum in den kundeneigenen Namensraum kopieren oder bestehende kundeneigene Vorgangsarten in andere kundeneigene Vorgangsarten.

Hinweis
Wenn die letzten zwei Zeichen der Zielvorgangsart von der Quellvorgangsart abweichen, erhalten Sie einen Warnhinweis. Sie können diesen Hinweis ignorieren und mit dem Kopiervorgang fortfahren.

Ende des Hinweises.
Vorgangsarten aktualisieren

Hinweis
Beachten Sie, dass Sie nur Vorgangsarten aktualisieren können, die mit diesem Report auch erstellt wurden. Vorgangsarten, die manuell erstellt wurden, können mit diesem Report nicht aktualisiert werden.

Ende des Hinweises.

Sie können Vorgangsarten aktualisieren, um für Kunden definierte Vorgangsarten anzupassen. Bei der Aktualisierung kann die kundeneigene Vorgangsart durch die von SAP ausgelieferte Vorgangsart vollständig überschrieben werden, je nachdem welche Profile zur Aktualisierung ausgewählt wurden.

Sie haben auch die Möglichkeit, dass bei der Aktualisierung ausschließlich neue Aktionsprofildaten wie Aktionsdefinitionen, etc. von der Quellvorgangsart übernommen werden und bestehende Daten der kundeneigene Vorgangsart dabei nicht überschrieben werden.
1. Wählen Sie Ausführen.
2. Wählen Sie im anschließenden Dialogfenster Vorgangsart aktualisieren den gewünschten Aktualisierungsmodus Neue Daten einfügen (vorh. Daten werden nicht überschrieben) oder Vorhandene Daten mit Standardeinstellungen überschreiben aus.
Vorgangsarten anzeigen lassen
Sie können für jede bestehende Vorgangsart das vollständige Customizing anzeigen lassen. Sie erhalten eine Übersicht auf alle Customizing-Einstellungen, die besonders für erfahrene Berater und den SAP Support hiflreich sind. Die Übersicht bietet Ihnen einen schnellen Überblick über alle Einstellungen ohne dabei direkt das Customizing aufrufen zu müssen.

Standardvarianten

Folgende Vorgangsarten stehen Ihnen im SAP-Standard des IT Service Managements zur Verfügung:

SMIN: Incident
SMIS: Incident (ISV)
SMIV: Incident (VAR)
SMIT: Incident Template
SMPR: Problem
SMPT: Problem Template
SMRQ: Service Request
SMRT: Service Req Template

Folgende Vorgangsart können Sie für Wissensartikel verwenden:

KNAR: Knowledge Articles

Ausgabe

Die neu erstellten oder aktualisierten Daten werden in einem Protokoll (tabellarisch) gespeichert und stehen für weitere Auswertungen zur Verfügung. Diese Daten können Sie über den Report Vorgangsart - DB-Tabellenprotokoll bewerten (AI_CRM_CPY_PROCTYPE_LOG) ansehen.

Aktivitäten

Um diesen Report aufzurufen, wählen Sie in SAP Solution Manager: Konfiguration (Transaktion SOLMAN_SETUP) das Szenario IT Service Management Incident, Problem und Request Management . Wählen Sie im Schritt Standardkonfiguration durchführen Manuelle Konfiguration die Aktivität Vorgangsart kopieren.
Sie können den Report AI_CRM_CPY_PROCTYPE auch über die Eingabe des Transaktionsnamens in das OK-Feld aufrufen. Führen Sie den Report im gewünschten Modus aus.

Weitere Informationen zum Ausführen des Reports finden Sie in der Reportdokumentation im System. Nachdem der Kopierprozess durchgeführt wurde, können Sie die Daten der neu erstellten Vorgangsart überprüfen. Wählen Sie im Customizing des SAP Solution Manager unter Capabilities (Optional) Change Management Standardkonfiguration Vorgangsarten die entsprechenden Aktivitäten, um die Daten der Quell- und der Zielvorgangsart zu vergleichen.