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VorgehensweiseMeldungen im Service Desk bearbeiten Dieses Dokument in der Navigationsstruktur finden

 

Bearbeiten Sie die Meldungen von Mitarbeitern oder Kunden im Service Desk des SAP Solution Manager und werten Sie Meldungen aus.

Voraussetzungen

Sie haben die notwendigen Berechtigungen für den Service Desk. Weitere Informationen finden Sie im Security Guide des SAP Solution Manager auf dem SAP Service Marketplace unter   http://service.sap.com/instguides   SAP Components   SAP Solution Manager <aktuelles Release>  .

Vorgehensweise

  1. Rufen Sie das Work Center Incident Management auf.

  2. Wählen Sie die Sicht Abfragen.

    Das System zeigt Ihnen über eine Standardabfrage eine Liste Ihrer Meldungen bzw. Incidents. Sie können die Abfrage auch ändern und neue Abfragen mit gewünschten Selektionskriterien definieren.

  3. Bearbeiten Sie Ihre Meldungen und sichern Sie Ihre Eingaben.

In der Sicht Auswertungen können Sie auf der Registerkarte Auswertungen lösungsspezifische und lösungsunabhängige Abfragen zu Meldungen ausführen. Darüber hinaus können Sie mit Abfragen die Bearbeitungszeit von erledigten Meldungen und die Aufwände bei der Meldungsbearbeitung ermitteln.