Issue/Top Issue 
Problem (Issue)
Problem (Issue), auf das reagiert werden muss, weil es zu Störungen des laufenden Betriebes führt bzw. kurz- oder langfristig führen kann. Dieser Problemtyp geht über Fehler oder Störungen hinaus, die über eine Service-Desk-Meldung weitergemeldet werden können.
Top-Problem (Top Issue)
Schwerwiegendes Problem, das über ein normales Problem (Issue) hinausgeht oder eine Reihe mehrerer gleichartiger Probleme umfasst. Top-Probleme ermöglichen eine Diskussion über die Problemstellung, z. B. auf Management-Ebene.
Struktur
Prioritäten von Problemen (Issues) können sein:
Niedrig: Das Problem ist nicht gravierend.
Mittel: Das Problem ist kurzfristig nicht gravierend, sollte aber längerfristig gelöst werden.
Hoch: Der Produktivbetrieb ist (teilweise) gefährdet bzw. könnte gefährdet werden.
Integration
Ursachen für Probleme (Issues) können sein:
Systemadministration: z. B. Hardware genügt nicht den Anforderungen im Hochlastbetrieb.
Operativer Betrieb: z. B. schlechte Performance bei bestimmten Prozessschritten
Betriebsführung bzw. Organisation: z. B. Planung von zu wenig Schulungen für ein Einführungsprojekt; z. B. keine klar definierten Verantwortlichkeiten für Monitoring-Systeme und -Anwendungen
Sie können aus einem Issue heraus:
Service-Desk-Meldungen anlegen
Einen Service bestellen
Die Zuordnung zu einem Änderungsantrag verwalten
Berichte für Issues erstellen
Beispiel
Das Top-Issue „Performance Vertriebsprozesse“ fasst folgende Probleme zusammen:
Performanceprobleme in der Transaktion Kunden Anlegen (VA01)
Performanceprobleme beim Anlegen von Lieferungen (VL01N, VL04 batch), weil das System bereits überprüfte Sachverhalte erneut überprüft