Arbeiten mit Texten und Textvorlagen

Sie können wiederkehrende Informationen als persönliche Textvorlagen anlegen und per Mausklick in Ihre Änderungsvorgänge und Meldungen einfügen. Solche wiederverwendbaren Informationen können beispielsweise eine Signatur oder Telefonnummern sein. Außerdem kann die Systemadministration Systemvorlagen mit standardisierten Texten anlegen, die allen Mitarbeitern zur Verfügung stehen (beispielsweise standardisierte Aufforderungen, welche Informationen immer in einen Änderungsantrag oder eine Meldung eingetragen werden müssen).

Voraussetzungen

Die Systemadministration hat die Customizing-Einstellungen für die Textverwaltung gepflegt. Siehe dazu die Customizing-Aktivitäten SAP Solution Manager Capabilities Verwaltung von Änderungsanträgen Standardkonfiguration Vorgangsarten Textverwaltung bzw. IT–Servicemanagement Textschema .

Hinweis Hinweis

Wenn diese Einstellungen nicht gemacht werden, verwendet das System die von SAP standardmäßig ausgelieferten Textarten und –schemas.

Ende des Hinweises.

Funktionsumfang

Texte entsprechend der gewählten Textart (z.B. interne Notiz, Antwort) erfassen.

Hinweis
Die Sichtbarkeit eines Texts im System ist abhängig von der Textart. So kann z.B. eine interne Notiz nur vom eigenen Support-Team gesehen werden.
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Persönliche Textvorlagen für einzelne Benutzer anlegen und in den Zuordnungsblock Texte einfügen
Systemvorlagen für alle Benutzer anlegen und in den Zuordnungsblock Texte einfügen. Die Systemvorlagen werden im Customizing für die Textverwaltung bearbeitet.
Textprotokoll: Dokumentation aller erfassten Texte. Sie können die Anzeige des Inhalts nach Textarten filtern.
In Änderungsvorgängen zeigt das System darüber hinaus auch alle Statusänderungen, Genehmigungen und weitere Änderungen am Vorgang an.