Pulpit Zgłoszenie serwisowe

Pulpit Zgłoszenie serwisowe umożliwia menedżerom serwisu identyfikację bieżących oraz potencjalnych problemów z reakcjami na zgłoszenia serwisowe. Na tym pulpicie prezentowane są kluczowe wskaźniki wydajności udostępniające różne spojrzenia na zgłoszenia serwisowe, którymi zajmują się pracownicy serwisu w przedsiębiorstwie użytkownika. Ponadto zawiera on status zgłoszeń serwisowych wyrażony liczbą nowych zgłoszeń dla bieżącej daty, trendów zaległych oraz statusu zgłoszeń. Dla każdej kolejki zgłoszeń wyświetlane jest obciążenie zgłoszeniami serwisowymi oraz status wg pracownika serwisu.

Zgłoszenie serwisowe: struktura i działanie pulpitu

Pulpit Zgłoszenie serwisowe składa się z dwu części:

Górna część zawiera przegląd dla przedsiębiorstwa.
W dolnej części wyświetlane są szczegółowe informacje na temat wybranej kolejki serwisowej.

Domyślnie dane są odświeżane co 60 minut. W przypadku wybrania innej nazwy kolejki serwisowej z listy rozwijanej w dolnej części pulpitu, dane w dolnej części aplikacji są odświeżane odpowiednio do wybranej kolejki serwisowej. Nazwy kolejki serwisowej wyświetlane w sekcji przeglądu dla przedsiębiorstwa oraz na liście rozwijanej są pobierane z pola opisu konfiguracji kolejki. Wyświetlane są tylko aktywne kolejki serwisowe. Nazwy w polu Szczegóły listy rozwijanej są wyświetlane w tej samej kolejności, co w oknie Kolejki - definicja.

Zgłoszenie serwisowe: Przegląd dla przedsiębiorstwa

W części sekcji przeglądu dla przedsiębiorstwa zamieszczono wskaźniki KPI informujące menedżera serwisu o nowych zgłoszeniach serwisowych na dzień dzisiejszy, wszelkich zgłoszeniach z terminem na dzień dzisiejszy lub zaległym oraz trend dla zgłoszeń serwisowych w określonym przedziale czasowym.

Wykres	Typ i sposób wyświetlania	Działanie	KPI
Zgłoszenia przychodzące dzisiaj:	Wykres kołowy z łączną liczbą nowych połączeń serwisowych na dziś wg aktywnej kolejki serwisowej	Brak	Zgłoszenie serwisowe z datą Data utworzenia równą dzisiejszej dacie
Zgłoszeń do zamknięcia: <n>	Wykres kołowy ze zgłoszeniami serwisowymi w trakcie przetwarzania aktywnych kolejek serwisowych, pogrupowanymi wg kategorii daty płatności	Brak	Po terminie: zgłoszenie serwisowe z datą Rozw. problemu wymagane do wcześniejszą od daty bieżącej Z terminem na dziś: zgłoszenie serwisowe z datą Rozw. problemu wymagane do równą dacie bieżącej Inne: zgłoszenie serwisowe z datą Rozw. problemu wymagane do późniejszą od daty dzisiejszej oraz zgłoszenie serwisowe bez daty Rozw. problemu wymagane do
Zlecenie zaległe z <wybór przedziału czasu>	wykres liniowy z linią dla każdej kolejki serwisowej przedstawiający trend zleceń zaległych dla wybranego przedziału czasu	Użytkownik wybiera okres czasu z listy rozwijanej Zlecenie zaległe. Wartością domyślną jest wartość Ost. 7 dni. Liczba zleceń zaległych dla każdej aktywnej kolejki serwisowej jest odświeżana, położenie linii zmienia się, zaś oś X jest modyfikowana w następujący sposób: Ost. 7 dni.: ostatnich 7 dni, w tym dzień dzisiejszy Ost. 4 tyg: ostatnie 4 tygodnie kalendarzowe, w tym tydzień bieżący Ost. 6 mies.: ostatnich 6 miesięcy kalendarzowych, w tym miesiąc bieżący	Zlecenia zaległe oznaczają liczbę zgłoszeń serwisowych w trakcie przetwarzania na koniec każdego dnia. Na przykład jeśli użytkownik wybierz opcję Ost. 4 tyg. lub Ost. 6 mies., wówczas zlecenia zaległe oznaczają liczbę zgłoszeń serwisowych w trakcie przetwarzania na ostatni dzień każdego przedziału czasu.

Zgłoszenie serwisowe: szczegóły zgłoszenia serwisowego

Dolna część kolejki obejmuje następujące specyficzne dla kolejki wskaźniki KPI:

Obciążenie pracowników
Obrót dla zgłoszeń serwisowych

W celu wyświetlenia kolejki użytkownik dokonuje wyboru opcji z listy rozwijanej Szczegóły.

Wykres	Typ i sposób wyświetlania	Działanie	KPI
Obciążenie pracowników	Wykres słupkowy przedstawia obciążenie pracowników. Każdy słupek reprezentuje pracownika sprzedaży przypisanego do kolejki serwisowej i wyświetla łączną liczbę zgłoszeń serwisowych przypisanych do pracownika. Kolory oznaczają odpowiednio zgłoszenia serwisowe, które są przeterminowane, z terminem na dziś, z terminem w przyszłości lub bez terminu.	Brak	Liczba przetwarzanych zgłoszeń przypisanych do każdego członka wybranej kolejki serwisowej. Każde zgłoszenie jest klasyfikowane jako Po terminie, Z terminem na dziś lub Inne. Nieprzypisane zgłoszenia serwisowe są grupowane na pasku Nie przypisano. Informacje na temat kodowania zawiera wiersz Zgłoszenia do zamknięcia: <n> w sekcji Zgłoszenie serwisowe: przegląd dla przedsiębiorstwa.
Obrót dla zleceń serwisowych z <wybór przedziału czasu>	Wykres liniowy z linią dla nowych zgłoszeń serwisowych oraz linią dla zamkniętych zgłoszeń serwisowych dla wybranego przedziału czasu w szarym obszarze reprezentującym zgłoszenia zaległe do celów referencyjnych.	Użytkownik wybiera okres czasu z listy rozwijanej Obrót dla zleceń serwisowych z <wybór przedziału czasu>. Informacje na temat działania na tym wykresie zawiera wiersz Zlecenie zaległe: <wybór przedziału czasu> w sekcji Zgłoszenie serwisowe: przegląd dla przedsiębiorstwa.	Nowe zgłoszenia serwisowe oraz zamknięte zgłoszenia serwisowe razem składają się na obrót ze zgłoszeń serwisowych. Nowe zgłoszenie serwisowe jest tworzone w ramach wyświetlanego przedziału czasu, niezależnie od statusu. Zamknięte zgłoszenie to zgłoszenie serwisowe zamknięte w ramach wyświetlanego przedziału czasu, niezależnie od daty utworzenia. Data utworzenia odnosi się do daty Data utworzenia zgłoszenia serwisowego. Data zamknięcia odnosi się do statusu zgłoszenia serwisowego dla wartości Zamknięte oraz Data zamknięcia w ramach wyświetlanego przedziału czasowego.

Wykres

Typ i sposób wyświetlania

Działanie

KPI

Obciążenie pracowników

Wykres słupkowy przedstawia obciążenie pracowników. Każdy słupek reprezentuje pracownika sprzedaży przypisanego do kolejki serwisowej i wyświetla łączną liczbę zgłoszeń serwisowych przypisanych do pracownika. Kolory oznaczają odpowiednio zgłoszenia serwisowe, które są przeterminowane, z terminem na dziś, z terminem w przyszłości lub bez terminu.

Brak

Liczba przetwarzanych zgłoszeń przypisanych do każdego członka wybranej kolejki serwisowej. Każde zgłoszenie jest klasyfikowane jako Po terminie, Z terminem na dziś lub Inne. Nieprzypisane zgłoszenia serwisowe są grupowane na pasku Nie przypisano. Informacje na temat kodowania zawiera wiersz Zgłoszenia do zamknięcia: <n> w sekcji Zgłoszenie serwisowe: przegląd dla przedsiębiorstwa.

Obrót dla zleceń serwisowych z <wybór przedziału czasu>

Wykres liniowy z linią dla nowych zgłoszeń serwisowych oraz linią dla zamkniętych zgłoszeń serwisowych dla wybranego przedziału czasu w szarym obszarze reprezentującym zgłoszenia zaległe do celów referencyjnych.

Użytkownik wybiera okres czasu z listy rozwijanej Obrót dla zleceń serwisowych z <wybór przedziału czasu>.

Informacje na temat działania na tym wykresie zawiera wiersz Zlecenie zaległe: <wybór przedziału czasu> w sekcji Zgłoszenie serwisowe: przegląd dla przedsiębiorstwa.

Nowe zgłoszenia serwisowe oraz zamknięte zgłoszenia serwisowe razem składają się na obrót ze zgłoszeń serwisowych.

Nowe zgłoszenie serwisowe jest tworzone w ramach wyświetlanego przedziału czasu, niezależnie od statusu. Zamknięte zgłoszenie to zgłoszenie serwisowe zamknięte w ramach wyświetlanego przedziału czasu, niezależnie od daty utworzenia.

Data utworzenia odnosi się do daty Data utworzenia zgłoszenia serwisowego. Data zamknięcia odnosi się do statusu zgłoszenia serwisowego dla wartości Zamknięte oraz Data zamknięcia w ramach wyświetlanego przedziału czasowego.

Zobacz też

Predefiniowane pulpity SAP