Для более эффективной обработки сервисных заявок можно использовать очереди. Каждую сервисную заявку можно присвоить соответствующему консультанту, отделу или менеджеру по продажам, которые смогут обработать ее наилучшим образом. Также можно указать диспетчера очереди и добавить список участников.
Указание
Очереди, не связанные с сервисными заявками, можно удалять. Чтобы удалить очередь, щелкните правой кнопкой мыши ее название и выберите Удалить. Либо выберите в строке меню
. Очередь с сервисными заявками можно деактивировать. Для этого установите флажок Неактивно в окне Очереди - определение.В главном меню SAP Business One выберите
.Будет открыто окно Очереди - определение.
Укажите сведения об очереди.
Для получения дополнительной информации см. Окно "Очереди - определение".
Чтобы присвоить лицо очереди, откройте окно Участники очереди - определение: XXX (ид. очереди) одним из следующих способов:
Дважды щелкните номер выбранной строки в таблице.
Выберите строку и нажмите кнопку Участники очереди.
Щелкните строку правой кнопкой мыши и выберите Участники очереди.
В раскрывающемся списке Имя участника выберите лиц для обработки сервисных заявок в этой очереди. В этом списке перечислены все пользователи, определенные в базе данных компании.
Для сохранения изменений нажмите кнопку Обновить.