В SAP Business One можно определить основную структуру для сервисного договора, включающую вид договора, охватываемое время, время решения и т. д. Эта структура называется шаблоном договора. Шаблон договора позволяет работать с несколькими базовыми договорами одновременно и упрощает создание сервисных договоров для каждого заказчика. При создании нового договора он должен быть основан на определенном шаблоне договора; из шаблона договора автоматически копируются подробные условия. Например, после добавления к шаблону договора приложения это приложение копируется во все сервисные договоры, создаваемые на основе данного шаблона. Шаблон договора можно изменить в любое время, но удалить его невозможно. Для предотвращения использования шаблона договора в будущем измените его статус на Истекл.

Для более эффективной обработки сервисных заявок можно использовать очереди. Например, можно определить три очереди: одну для управления сервисными заявками по поводу поддержки, другую по вопросам бухгалтерии и третью по вопросам стимулирования сбыта. Очереди можно присвоить консультантов, отделы или других сотрудников, каждую сервисную заявку можно отправить соответствующему консультанту, отделу или менеджеру по продажам, которые смогут ее обработать наилучшим образом.

Для установки параметров настройки для модуля Сервис выберите  Администрирование Справочники Сервис .

В зависимости от сервисных операций компании может потребоваться выполнить другие настройки: