Работа с сервисными договорами 
Сервисный договор между компанией и клиентом позволяет компании предоставлять техническое обслуживание и ремонт для товара за пределами гарантии производителя. При этом определяется вид сервиса, на который клиент имеет право.
SAP Business One поддерживает следующие виды сервисных договоров:
Вид договора |
Условия |
|---|---|
Заказчик |
Сервис предоставляется по всем товарам, приобретенным заказчиком, независимо от группы товаров или серийных номеров. |
Группа товаров |
Сервис предоставляется по товарам определенной группы.
Договор с компанией-заказчиком "Microchips" предусматривает предоставление сервиса по товарам, входящим в группу Принтеры. Это означает, что заказчику будет предоставляться сервис по всем товарам данной группы независимо от их серийных номеров. Конец примера |
Серийный номер |
Сервис предоставляется по товарам с указанными серийными номерами. |
Сервисный договор можно ввести вручную или создать на основе предварительно определенного шаблона договора.
Кроме того, сервисные договоры могут создаваться автоматически при отгрузке клиенту товара с управлением по серийным номерам по документу поставки или продажи. При продаже нескольких товаров с разными шаблонами гарантий по одному документу автоматически создается соответствующее число сервисных договоров.
Для этого должны быть выполнены следующие условия:
Создан шаблон договора вида Гарантия, данные которого будут автоматически копироваться в создаваемый сервисный договор.
Задано автоматическое создание карт учета объектов сервиса для товаров с управлением по серийным номерам (на подзакладке Товары закладки Запасы по пути
Администрирование 
Инициализация системы Общие параметры настройки 
).
Пример
Ниже приведен пример этого процесса:
Когда клиент заказывает товар с серийным номером, для отгрузки товара создается накладная или продажа.
Для товаров с серийными номерами автоматически создается карта учета объектов сервиса. Карта учета объектов сервиса содержит всю информацию об услугах, которые могут предоставляться в отношении товара с этим серийным номером.
Одновременно для товаров с серийными номерами автоматически создается сервисный договор, поскольку на эти товары распространяется гарантия.
В результате для этих товаров теперь можно открывать сервисные заявки.
Карту учета объектов сервиса можно создать вручную. Это может понадобиться в том случае, если заказчику требуется заключить договор на обслуживание оборудования, но данный товар с серийным номером был приобретен у другого поставщика. В этом случае также необходимо вручную создать сервисный договор.