Служба поддержки позволяет непосредственно обратиться к SAP Service Marketplace в случае возникновения проблем с SAP Business One.
При этом существуют следующие возможности:
ввод описания проблемы и поиск известных решений в базе данных поддержки;
создание сообщения службы поддержки на SAP Service Marketplace;
присоединение к сообщению файла с более подробной информацией;
отслеживание статуса сообщений.
В сообщение автоматически включаются все необходимые данные клиента, что уменьшает время на создание сообщения.
Сразу после обработки сообщения по электронной почте высылается уведомление о решении.
Для обращения в службу поддержки SAP необходимо наличие следующего:
действительного сервисного договора с SAP;
действительной учетной записи S-пользователя;
интернет-соединения.