Az SAP Business One alkalmazásban alapvető struktúrát definiálhat a szervizszerződéshez, amely a szerződés típusát, a futamidőt, a problémamegoldási időt stb. is magában foglalja. Az ilyen struktúrát szerződésmintának nevezzük. A szerződésminta lehetővé teszi, hogy több alapszerződést is használjon egyszerre, és leegyszerűsíti a vevőnkénti szervizszerződések létrehozásának műveletét. Új szerződés létrehozásakor meg kell adni az alapul szolgáló szerződésmintát; a lefedettség részleteit pedig a rendszer automatikusan átmásolja a szerződésmintából. Ha például hozzáad egy mellékletet egy szerződésmintához, az átmásolásra kerül minden olyan szervizszerződésre, amely ezen a mintán alapul. A szerződésminta bármikor módosítható, de nem törölhető. Ha a jövőben nem akar egy szerződésmintát használni, akkor azt Lejárt státusúra kell módosítani.

A várólistákat a szervizhívások hatékonyabb kezelésére használhatja. Például három különböző várólistát definiálhat: egyet a támogatással kapcsolatos szervizhívásokra, egyet a számviteli problémákra, egyet pedig értékesítési promóciók céljából. Mivel a várólistákhoz hozzá lehet rendelni tanácsadókat, osztályokat vagy egyéb dolgozókat, ezért ezeket a szervizhívásokat el lehet küldeni ahhoz az illetékes tanácsadóhoz, osztályhoz vagy értékesítőhöz, ahol a legjobban tudják kezelni a szervizhívást.

A Szolgáltatás modul beállításai az  Adminisztráció Definíciók Szolgáltatás menüútvonalon adhatók meg.

A cég szervizműveleteitől függően egyéb más beállítást is eszközölhet: