Amennyiben cége szervizszolgáltatást is nyújt vevőinek, az ehhez kapcsolódó tevékenységeket a szolgáltatás / szerviz komponens segítségével kezelheti.
Használatával az alábbiakra van lehetősége:
A szervizképviselők és a vevők közti kommunikáció kezelése.
Szervizszerződésekkel, cikkekkel és sorozatszámokkal, valamint vevői reklamációkkal és információkérésekkel kapcsolatos információk karbantartása.
A céges szervizosztály tevékenységének ellenőrzése és irányítása standard és egyéni beszámolók segítségével, melyek segítik a menedzserek és a terméktámogatás napi munkáját.
Az értékesítésért és a szervizért felelős osztályok működésének optimalizálása és magasabb árbevétel realizálása az alábbi üzleti funkciók támogatása által:
Szervizműveletek
Szervizszerződések kezelése
Szerviztervezés
Vevőkapcsolati tevékenységek nyomon követése
Vevőtámogatás
Értékesítési lehetőségek kezelése
Megoldás-adatbázis létrehozása a vevői által felvetett problémákra adott megoldásokból. Ezt az adatbázist saját cikkei alapján kezelheti, így ha egy adott probléma felmerül, a cikk alapján való kereséssel rövid idő alatt találhat rá megoldást.
Megjegyz.
Ha a szolgáltatás / szerviz modullal kívánja szervizműveleteit támogatni, először ismernie kell a sorozatszámozási funkciót. A sorozatszámokról bővebb információt a Sorozatszámok kezelése 2007 A és 2007 B rendszerben dokumentumban talál, melyet az SAP Business One Customer Portal (http://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation) dokumentációi közül tölthet le.
Szervizműveletei támogatásában az alábbi objektumokkal fog dolgozni az SAP Business One rendszerben:
A szervizhívás segítségével válaszolhatja a vevők kérdéseit, és oldhatja meg a cikkekkel kapcsolatos problémákat.
A vevői berendezés törzsadatai az az adatbázis, amely tartalmazza mindazon sorozatszámmal rendelkező cikkeket, amelyekhez a szerviz fizikailag biztosítható.
A szervizszerződés egy formális és jogilag kötelező megállapodás, amelyben meghatározásra kerül a fizetésért nyújtott szolgáltatások köre. Ezzel a vevő adott cikkekre és sorozatszámokra vehet igénybe szervizszolgáltatást.
A szervizvárólista segít a szervizhívások kategorizálásában és kezelésében. Lehetősége van például szervizvárólistákat felállítani egyes vevőkre, cikkek kategóriáira, vagy szervizosztályának csapataira vonatkozóan.
A megoldás-adatbázis különböző problémákra és szituációkra alkalmazható megoldásokat tárol. Segítségével racionalizálható a szervizszolgáltatás, és felgyorsítható a szervizképviselők teljesítménye.
A beszámolók segítségével megtekintheti és elemezheti a szervizszerződésekkel, vevői berendezéssel és szervizhívásokkal kapcsolatos adatokat. Megtekintheti az egyes értékesítők által készített, illetve az adott vevők által jelentett szervizhívásokat. Lehetősége van kiértékelni cége szervizműveleteinek hatékonyságát és teljesítményét.