Πίνακας Εργαλείων για Κλήση Παροχής Υπηρεσιών 
Ο πίνακας εργαλείων Κλήση Παροχής Υπηρεσιών επιτρέπει στους διαχειριστές παροχής υπηρεσιών να εντοπίσουν τα υπάρχοντα ή τα πιθανά προβλήματα με ανταπόκριση στην κλήση παροχής υπηρεσιών. Ο πίνακας εργαλείων παρουσιάζει τους βασικούς δείκτες απόδοσης που παρέχουν διαφορετικές προβολές των κλήσεων παροχής υπηρεσιών που τις διαχειρίζονται οι πωλητές σας. Εμφανίζει την γενική κατάσταση της κλήσης παροχής υπηρεσιών κατά αριθμό νέων κλήσεων παροχής υπηρεσιών για την τρέχουσα ημερομηνία, τις τάσεις εκκρεμών εργασιών και την κατάσταση κλήσης. Για κάθε σειρά αναμονής της παροχής υπηρεσιών, ο πίνακας εργαλείων παρουσιάζει τον φόρτο εργασίας και την κατάσταση της κλήσης παροχής υπηρεσιών κατά εργαζόμενο.
Κλήση Παροχής Υπηρεσιών: Δομή και Συμπεριφορά Πίνακα Εργαλείων
Ο πίνακας εργαλείων Κλήση Παροχής Υπηρεσιών διαθέτει τα παρακάτω τμήματα:
Το πάνω μέρος εμφανίζει μια επισκόπηση της εταιρίας.
Το κάτω μέρος εμφανίζει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την επιλεγμένη ουρά παροχής υπηρεσιών.
Από προεπιλογή, τα δεδομένα ανανεώνονται κάθε 60 λεπτά. Όταν επιλέγετε ένα διαφορετικό όνομα ουράς παροχής υπηρεσιών από την πτυσσόμενη λίστα στο κάτω μέρος του πίνακα εργαλείων, η εφαρμογή ανανεώνει τα δεδομένα στο κάτω μέρος για την επιλεγμένη ουρά παροχής υπηρεσιών. Τα ονόματα ουράς παροχής υπηρεσιών που εμφανίζονται στο τμήμα επισκόπησης της εταιρίας και στην πτυσσόμενη λίστα προέρχονται από το πεδίο περιγραφής της διαμόρφωσης ουράς. Μόνο ενεργές ουρές παροχής υπηρεσιών εμφανίζονται. Τα ονόματα στις Λεπτομέρειες της πτυσσόμενης λίστας εμφανίζονται με την ίδια σειρά όπως στο παράθυρο Ουρές - Διαμόρφωση.
Κλήση Παροχής Υπηρεσιών: Επισκόπηση Εταιρίας
Η επισκόπηση εταιρίας καλύτπει τους ΚΡΙ που ενημερώνουν τον διαχειριστή παροχής υπηρεσιών για τις νέες κλήσεις παροχής υπηρεσιών για την τρέχουσα ημέρα, τις κλήσεις που λήγουν σήμερα ή εκπρόθεσμες κλήσεις, και την τάση των κλήσεων παροχής υπηρεσιών για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο.
Γράφημα |
Τύπος και Εμφάνιση |
Συμπεριφορά |
ΚΡΙ |
|---|---|---|---|
Εισερχόμενες Κλήσεις Σήμερα |
Γράφημα πίτας με τον συνολικό αριθμό των σημερινών νέων κλήσεων παροχής υπηρεσιών κατά ενεργή ουρά παροχής υπηρεσιών |
Καμία |
Η κλήση παροχής υπηρεσιών με ημερομηνία Δημιουργήθηκε Στις ισοδυναμεί με την τρέχουσα ημερομηνία |
Κλήσεις για Κλείσιμο: <n> |
Γράφημα πίτας με τις κλήσεις παροχής υπηρεσιών σε επεξεργασία των ενεργών ουρών παροχής υπηρεσιών, που ομαδοποιήθηκαν κατά κατηγορία ημερομηνίας λήξης |
Καμία |
|
Εκκρεμείς εργασίες για <επιλογή χρονικής περιόδου> |
Γράφημα γραμμών με μία γραμμή για κάθε ουρά παροχής υπηρεσιών που παρουσιάζει την τάση των εκκρεμών εργασιών της κλήσης παροχής υπηρεσιών για την επιλεγμένη χρονική περίοδο |
Ο χρήστης επιλέγει μια χρονική περίοδο από την πτυσσόμενη λίστα Εκκρεμείς Εργασίες. Οι Τελευταίες 7 Ημέρες είναι η προεπιλογή. Ο αριθμός των κλήσεων εκκρεμών εργασιών για κάθε ενεργή ουρά παροχής υπηρεσιών ανανεώθηκε, οι γραμμές επανατοποθετήθηκαν, και ο άξονας Χ αλλάζει ως εξής:
|
Οι εκκρεμείς εργασίες των κλήσεων είναι ο αριθμός των κλήσεων παροχής υπηρεσιών σε επεξεργασία στο τέλος κάθε ημέρας. Για παράδειγμα, αν ο χρήστης επιλέγει Τελευταίες 4 Βδομάδες ή Τελευταίοι 6 Μήνες, οι εκκρεμείς εργασίες είναι οι κλήσεις παροχής υπηρεσιών σε επεξεργασία για την τελευταία ημέρα κάθε χρονικής περιόδου. |
Κλήση Παροχής Υπηρεσιών: Λεπτομέρειες Ουράς Υπηρεσιών
Το κάτω μέρος της ουράς καλύπτει τους παρακάτω ΚΡΙ συγκεκριμένης ουράς:
Φόρτος εργασίας εργαζόμενων
Κύκλος εργασιών κλήσης παροχής υπηρεσιών
Για να εμφανίσετε μία ουρά, επιλέξτε τη δυνατότητα από την πτυσσόμενη λίστα Λεπτομέρειες.
Γράφημα |
Τύπος και Εμφάνιση |
Συμπεριφορά |
ΚΡΙ |
|---|---|---|---|
Φόρτος Εργασίας Εργαζόμενου |
Το γράφημα ράβδων εμφανίζει τον φόρτο εργασίας των εργαζόμενων. Κάθε ράβδος παρουσιάζει έναν εργαζόμενο παροχής υπηρεσιών που αντιστοιχίζεται με την ουρά παροχής υπηρεσιών, και εμφανίζει τον συνολικό αριθμό των κλήσεων παροχής υπηρεσιών που αντιστοιχίζεται με τον εργαζόμενο. Έγχρωμη κωδικοποίηση που παρουσιάζει τις κλήσεις παροχής υπηρεσιών που είναι εκπρόθεσμες, λήγουν σήμερα και λήγουν στο μέλλον ή εκείνες χωρίς ημερομηνία λήξης. |
Καμία |
Αριθμός των κλήσεων σε επεξεργασία που αντιστοιχίστηκαν σε κάθε μέλος της επιλεγμένης ουράς παροχής υπηρεσιών. Κάθε κλήση κατηγοριοποιήθηκε ως Εκπρόθεσμη, Λήξη έως Σήμερα και Λοιπά. Μη αντιστοιχισμένες κλήσεις παροχής υπηρεσιών συνδυάζονται στη ράβδο Μη Αντιστοιχισμένες. Για πληροφορίες σχετικά με την κωδικοποίηση, δείτε το Κλήσεις για Κλείσιμο: <n> σειρά στην Κλήση Παροχής Υπηρεσίας: ενότητα Επισκόπηση Εταιρίας. |
Κύκλος Εργασιών Κλήσης Παροχής Υπηρεσίας για <επιλογή χρονικής περιόδου> |
Το γράφημα γραμμών με μία γραμμή για νέες κλήσεις παροχής υπηρεσιών και μία γραμμή για κλειστές κλήσεις παροχής υπηρεσιών για την επιλεγμένη χρονική περίοδο στην γκρι περιοχή παρουσιάζει εκκρεμείς εργασίες κλήσεις ως αναφορά. |
Ο χρήστης επιλέγει μια χρονική περίοδο από την πτυσσόμενη λίστα Κύκλος Εργασιών της Κλήσης Παροχής Υπηρεσιών για <επιλογή χρονικής περιόδου>. Για πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά σε αυτό το γράφημα, δείτε τη σειρά Εκκρεμείς εργασίες για <επιλογή χρονικής περιόδου> στην Κλήση Παροχής Υπηρεσιών: ενότητα Επισκόπηση Εταιρίας. |
Νέες κλήσεις παροχής υπηρεσιών και κλειστές κλήσεις παροχής υπηρεσιών εμφανίζουν από κοινού τον κύκλο εργασιών της κλήσης παροχής υπηρεσιών. Μία νέα κλήση παροχής υπηρεσιών δημιουργείται κατά τη διάρκεια της εμφανιζόμενης χρονικής περιόδου ανεξάρτητα από την κατάσταση. Μία κλειστή κλήση είναι μία κλήση παροχής υπηρεσιών που έκλεισε κατά τη διάρκεια της εμφανιζόμενης χρονικής περιόδου ανεξάρτητα από το πότε δημιουργήθηκε. Η ημερομηνία δημιουργίας αναφέρεται στην ημερομηνία Δημιουργήθηκε Στις της κλήσης παροχής υπηρεσιών. Η ημερομηνία κλεισίματος αναφέρεται στην κατάσταση της κλήσης παροχής υπηρεσιών της ημερομηνίας Κλειστή και Έκλεισε Στις εντός της εμφανιζόμενης χρονικής περιόδου. |