In SAP Business One kunt u een basisstructuur voor een servicecontract definiëren met daarin de contractsoort, de looptijd, de tijd voor het oplossen van het probleem, enzovoort. Deze structuur wordt een contractsjabloon genoemd. Dankzij contractsjablonen kunt u met meerdere basiscontracten tegelijk werken en wordt het gemakkelijker servicecontracten per klant te creëren. Wanneer u een nieuw contract creëert, moet dit op een contractsjabloon zijn gebaseerd; gegevens met betrekking tot de reikwijdte worden automatisch uit de contractsjabloon gekopieerd. Als u bijvoorbeeld een bijlage toevoegt aan een contractsjabloon, wordt de bijlage gekopieerd naar alle servicecontracten die op de sjabloon zijn gebaseerd. U kunt een contractsjabloon op elk gewenst moment wijzigen, maar u kunt deze niet verwijderen. Als u wilt voorkomen dat een contractsjabloon in de toekomst wordt gebruikt, wijzigt u de status van de sjabloon in Vervallen.

U gebruikt wachtrijen om uw serviceaanvragen efficiënter af te handelen. U kunt bijvoorbeeld drie verschillende wachtrijen definiëren: een voor het beheren van serviceaanvragen over ondersteuning, een voor boekhoudkundige zaken en een voor verkooppromoties. Omdat u consultants, afdelingen of andere medewerker aan een wachtrij kunt toewijzen, kunt u elke serviceaanvraag naar de relevante consultant, afdeling of verkoopmedewerker sturen die de serviceaanvraag het beste kan afhandelen.

Als u instellingen voor de module Service wilt definiëren, doet u dat in  Beheer Instellingen Service .

Afhankelijk van de serviceactiviteiten van uw bedrijf, moet u mogelijk andere instellingen uitvoeren: