Service 
Als uw bedrijf ondersteuningsservices aan zijn klanten levert, kunt u alle activiteiten met betrekking tot deze services beheren via de servicecomponent.
U kunt bijvoorbeeld:
De interactie tussen servicemedewerkers en klanten beheren.
Informatie over servicecontracten, artikelen en serienummers verzorgen, evenals klachten en vragen van klanten.
De activiteiten van uw serviceafdeling bewaken en beheren met behulp van standaardrapporten en speciaal voor u gemaakte rapporten en verslagen die managers en ondersteuningsmedewerkers helpen bij hun dagelijkse werk.
Het potentieel van uw verkoop- en serviceafdeling optimaliseren en extra inkomsten genereren door de ondersteuning van bedrijfsfuncties als:
Serviceactiviteiten
Servicecontractbeheer
Serviceplanning
Interactieactiviteiten met klanten volgen
Klantondersteuning
Beheer van verkoopopportunity's
Een oplossingendatabase creëren voor problemen die uw klanten aandragen. U kunt deze database beheren volgens uw artikelen; wanneer zich dan een bepaald probleem voordoet, kunt u de tijd die aan de oplossing van het probleem wordt besteed verminderen door naar oplossingen per artikel te zoeken.
Opmerking
Als u de servicemodule wilt gebruiken om uw serviceactiviteiten te ondersteunen, moet u bekend zijn met de serienummerfunctionaliteit. Zie voor meer informatie over serienummers het document Serienummers beheren in 2007 A en 2007 B, dat u kunt downloaden van het documentatiegebied van SAP Business One Customer Portal (http://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation).
Ter ondersteuning van uw serviceactiviteiten werkt u met de volgende objecten in SAP Business One:
Met een serviceaanvraag kunt u reclamaties en vragen van klanten en problemen met artikelen afhandelen.
Klantequipmentkaarten zijn de database met alle serienummerartikelen waarvoor serviceverlening fysiek mogelijk is.
Een servicecontract een formele of wettelijk bindende overeenkomst waarin de services worden gedefinieerd waarvoor een betaling moet worden gedaan. Hiermee kan een klant voor bepaalde artikelen en serienummers service ontvangen.
Met een servicewachtrij kunt u serviceaanvragen in categorieën indelen en beheren. U kunt bijvoorbeeld servicewachtrijen instellen voor individuele klanten, voor categorieën artikelen of voor teams in uw serviceafdeling.
De oplossingendatabase bevat oplossingen voor verschillende problemen en situaties. Hierdoor wordt de service gestroomlijnd en kunnen de servicemedewerkers sneller werken.
Met servicerapporten kunt u de gegevens die betrekking hebben op servicecontracten, klantequipment en serviceaanvragen bekijken en analyseren. U kunt serviceaanvragen controleren van individuele verkoopmedewerkers of van bepaalde klanten. U kunt de efficiëntie en prestaties van de serviceactiviteiten van uw bedrijf evalueren.