إدارة الاتصال بين ممثلي الخدمة والعملاء.

صيانة المعلومات في عقود وعناصر والأرقام المسلسة للخدمات بالإضافة إلى شكاوى العملاء والاستعلامات.

مراقبة وإدارة الأنشطة الخاصة بقسم الخدمات لديك بواسطة استخدام تقارير قياسية ومخصصة تساعد المديرين وتدعم الموظفين في عملهم اليومي.

تحسين إمكانيات قسم المبيعات وقسم الخدمات لديك وإنشاء إيراد إضافي من خلال دعم وظائف الأعمال مثل:

إنشاء قاعدة معرفة خاصة بحلول المشكلات التي حدثت بواسطة العملاء لديك. يمكنك إدارة قاعدة المعرفة وفقًا للعناصر الخاصة بك؛ ولذلك عندما يتكرر حدوث مشكلة معينة، فيمكنك تقليل الوقت المطلوب لحل المشكلة بواسطة البحث عن الحلول بواسطة العنصر.

استدعاء الخدمة يتيح لك حل شكاوى العملاء أو الاستعلامات والتعامل مع المشاكل ذات الصلة بالعناصر.

بطاقات بيانات أجهزة العملاء تشكل قاعدة بيانات تحتوي على جميع عناصر الأرقام المسلسلة التي يمكن توفير الخدمة فعليًا لها.

عقد الخدمة هو اتفاقية ملزمة رسميًا أو قانونيًا والتي تحدد الخدمات التي يتم تبادلها مقابل مبلغ معين. حيث يُمكن العميل من استلام خدمة لأرقام مسلسلة وعناصر محددة.

قائمة انتظار الخدمة تُمكنك من تصنيف استدعاءات الخدمات وإدارتها. على سبيل المثال، يمكنك إعداد قوائم انتظار خدمات للعملاء الفرديين أو فئات العناصر أو الفرق الموجودة في قسم الخدمات الخاص بك.

قاعدة المعرفة الحلول تشتمل على حلول للمشاكل والمواقف المتعددة. كما يساعد في انسيابية الخدمة وتسريع أداء ممثلي الخدمة.

التقارير تتيح لك عرض وتحليل البيانات المرتبطة بعقود الخدمات وأجهزة العملاء واستدعاءات الخدمات. يمكنك فحص استدعاءات الخدمة لممثلي المبيعات أو هؤلاء المبلّغ عنهم بواسطة عملاء معينين. يمكنك تقييم كفاءة وأداء عمليات الخدمات بشركتك.