استخدام استدعاءات الخدمة 
استخدم استدعاءات الخدمة لإدارة أنشطة الخدمة والدعم التي توفرها للعملاء لديك؛ على سبيل المثال، لتتبع شكاوى ومشاكل العملاء ولتوفير حلول لهذه المشاكل ولعرض الأنشطة والمصاريف المرتبطة بهذه المشاكل. قد يتم تغطية هذه الخدمات بواسطة عقد خدمة أو ضمان، أو يمكن للعميل الدفع لاستدعاء الخدمة. يمكن فتح استدعاء خدمة لعنصر حتى لو لم يتم تحديد عقد خدمة أو بطاقة بيانات جهاز عميل مقابلة.
ويمكنك:
توثيق ما إذا تم فتح استدعاء الخدمة بسبب اتصال هاتفي أو رسالة بريد إلكتروني أو فاكس أو من خلال الإنترنت أو بأي وسائل اتصالات أخرى.
إدارة الأنشطة الخاصة بك (المهام أو الاجتماعات أو الملاحظات ذات الصلة باستدعاء الخدمة) أثناء حل المشكلة.
إدارة عمليات الإصلاح وإنشاء فواتير المصاريف ذات الصلة باستدعاء الخدمة.
البحث عن حلول للمشكلة في قاعدة معرفة الحلول وتسجيل حلول جديدة.
متابعة سجل استدعاءات الخدمة.
جدولة استدعاءات الخدمة.