Show TOC

Dokumentáció komponenshezSzolgáltatás / Szerviz Jelen dokumentum megkeresése a navigációs struktúrában

 

Amennyiben cége szervizszolgáltatást is nyújt vevőinek, az ehhez kapcsolódó tevékenységeket a szolgáltatás / szerviz komponens segítségével kezelheti.

Használatával az alábbiakra van lehetősége:

  • A szervizképviselők és a vevők közti kommunikáció kezelése.

  • Szervizszerződésekkel, cikkekkel és sorozatszámokkal, valamint vevői reklamációkkal és információkérésekkel kapcsolatos információk karbantartása.

  • A céges szervizosztály tevékenységének ellenőrzése és irányítása standard és egyéni beszámolók segítségével, melyek segítik a menedzserek és a terméktámogatás napi munkáját.

  • Az értékesítésért és a szervizért felelős osztályok működésének optimalizálása és magasabb árbevétel realizálása az alábbi üzleti funkciók támogatása által:

    • Szervizműveletek

    • Szervizszerződések kezelése

    • Szerviztervezés

    • Vevőkapcsolati tevékenységek nyomon követése

    • Vevőtámogatás

    • Értékesítési lehetőségek kezelése

  • Megoldás-adatbázis létrehozása a vevői által felvetett problémákra adott megoldásokból. Ezt az adatbázist saját cikkei alapján kezelheti, így ha egy adott probléma felmerül, a cikk alapján való kereséssel rövid idő alatt találhat rá megoldást.

Megjegyz. Megjegyz.

Ha a szolgáltatás / szerviz modullal kívánja szervizműveleteit támogatni, először ismernie kell a sorozatszámozási funkciót. A sorozatszámokról bővebb információt a Sorozatszámok kezelése 2007 A és 2007 B rendszerben dokumentumban talál, melyet az SAP Business One Customer Portal (http://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation) dokumentációi közül tölthet le.

Utasítás vége.

Szervizműveletei támogatásában az alábbi objektumokkal fog dolgozni az SAP Business One rendszerben:

  • A szervizhívás segítségével válaszolhatja a vevők kérdéseit, és oldhatja meg a cikkekkel kapcsolatos problémákat.

  • A vevői berendezés törzsadatai az az adatbázis, amely tartalmazza mindazon sorozatszámmal rendelkező cikkeket, amelyekhez a szerviz fizikailag biztosítható.

  • A szervizszerződés egy formális és jogilag kötelező megállapodás, amelyben meghatározásra kerül a fizetésért nyújtott szolgáltatások köre. Ezzel a vevő adott cikkekre és sorozatszámokra vehet igénybe szervizszolgáltatást.

  • A szervizvárólista segít a szervizhívások kategorizálásában és kezelésében. Lehetősége van például szervizvárólistákat felállítani egyes vevőkre, cikkek kategóriáira, vagy szervizosztályának csapataira vonatkozóan.

  • A megoldás-adatbázis különböző problémákra és szituációkra alkalmazható megoldásokat tárol. Segítségével racionalizálható a szervizszolgáltatás, és felgyorsítható a szervizképviselők teljesítménye.

  • A beszámolók segítségével megtekintheti és elemezheti a szervizszerződésekkel, vevői berendezéssel és szervizhívásokkal kapcsolatos adatokat. Megtekintheti az egyes értékesítők által készített, illetve az adott vevők által jelentett szervizhívásokat. Lehetősége van kiértékelni cége szervizműveleteinek hatékonyságát és teljesítményét.