Megoldás-adatbázis ablak 
Az ablakban a szervizhívás problémáira hozható létre megoldás, vagy választható ki egy már meglévő megoldás. A meglévő megoldások tájékoztatást adnak a korábbi szervizhívásokban jelentett problémákról.
Az ablak megnyitásához az SAP Business One főmenüjében kövesse a következő menüútvonalat: 
Szolgáltatás 
Megoldás-adatbázis 
.
Ez a témakör az ablakban szereplő olyan mezőket és egyéb elemeket írja le, amelyek használata nem magától értetődő vagy kiegészítő információkat igényel. Utasítás vége. |
Megjegyz.Megoldás-adatbázis ablak mezői
Adja meg a megoldás tárgyának cikkszámát. Megjelenik a Cikktörzsadatok ablakra mutató hivatkozásnyíl is. |
Az a nap, amelyen a megoldást utoljára aktualizálták, valamint a megoldást aktualizáló felhasználó kódja; kizárólag létező megoldásoknál. Ezek a mezők nem jelennek meg Hozzáadás módban. |
Válassza ki a megoldás státusát: Belső, Publikálás, Ellenőrzés vagy egyéb. Új státusok definiálásához válassza a legördülő listából az Új érték definiálása pontot. Megnyílik a Megoldásstátus - definíciók ablak. Önállóan adhat nevet és leírást az új státusnak, majd frissítheti a státusinformációkat. |
A megoldás egyedi száma |
A megoldást létrehozó felhasználó |
A probléma megoldásának leírása |
A probléma fennállására utaló tényezők vagy körülmények |