Kundenkontakt

Einsatzmöglichkeiten

Diese Komponente protokolliert alle Kundenkontakte, die entweder von dieser Komponente oder automatisch von anderen Komponenten gespeichert wurden, und zeigt diese an. Dazu gehören sowohl vom Kunden ausgehende Kontakte – z.B. Telefonanrufe – als auch von Ihnen initiierte Kontakte – z.B. Anschreiben oder Mahnungen. Sie können Kundenkontakte z.B. nach dem Typ, Zeitraum und Medium auflisten. Eine Auswertung der Kundenkontakte gibt Aufschluss über die Effizienz der Geschäftsprozesse und die Auslastung der Kundenbetreuer.

Einführungshinweise

Diese Komponente ist optional. Sie benötigen sie, wenn Sie ihre Kundenkontakte protokollieren und verwalten möchten.

Integration

Im Business Object Repository (BOR) existiert zum Kundenkontakt das Business Application Programming Interface (BAPI) PartnerContact.CreateFromData (Anlegen Kontakt mit Daten). Allgemeine Informationen über BAPIs finden Sie im BAPI-Benutzerhandbuch und im BAPI-Programmierleitfaden (CA-BFA) . Detailinformationen können Sie der Dokumentation der jeweiligen BAPIs im BOR entnehmen.

Funktionsumfang

Für jeden Kundenkontakt können Sie eine Referenz zu einem Datenobjekt anlegen. So kann z.B. eine Rechnungsreklamation eine Referenz auf die Rechnung enthalten oder auch einen Objektverweis auf einen daraus abgeleiteten Serviceauftrag.Mit der Notizfunktion können Sie Hinweise zu einem Kundenkontakt, wie den Grund für eine Abschlagsanpassung, erfassen.Die Kundenkontakte werden in der Kundenübersicht getrennt nach Vertragskonto angezeigt, sofern das Vertragskonto als Objekt im Kontakt enthalten ist. Dazu müssen Sie bei der Erstellung der Kontakte sicherstellen, dass der Kontakt auf ein Vertragskonto verweist. Pflegen Sie dazu in den Einstellungen zum Kundenkontakt im Einführungsleitfaden des Vertragskontokorrents einen entsprechenden Objektverweis. Die Objektverweise werden durch ihre Rolle klassifiziert, die sie zum Kontakt einnehmen. Diese Rolle können Sie im Einführungsleitfaden des Vertragskontokorrents unter Anfang des Navigationspfads Grundfunktionen Navigationsschritt Kundenkontakte Objektrollen definieren Ende des Navigationspfads einstellen. Die Objektverweise werden gemäß einesSAP-weit gültigen Konzepts abgelegt, mit dem u.a. auch der Belegfluss des Vertriebs (SD) oder der Verwendungsnachweis des SAP Geschäftspartners (CA-BP) arbeitet. Verknüpfungen können auch von den verknüpften Objekten aus angezeigt werden. Wählen Sie dazu Anfang des Navigationspfads System Navigationsschritt Verknüpfungen Ende des Navigationspfads .